Verstehen Sie Ihre Agenten.
Verbessern Sie ihr Erlebnis.
Sichern Sie ihre Bindung.
Gewinnen Sie Einblicke in die Leistung und das Stimmungsbild Ihrer Agenten, um Bereiche für Verbesserungen und Zufriedenheitsniveaus zu entdecken. Entwickeln Sie personalisierte Strategien und Anreize zur Verbesserung von Engagement und Wohlbefinden.
Einblicke in:
- Stimmungen der Agenten
- Verbesserungsmöglichkeiten
- Wissensstand
- Leistungsvergleiche
- Bedarf an Agentenunterstützung
Aktionen:
- Gezieltes Training & Coaching
- Befähigen & motivieren
- Unterstützung in Echtzeit
Ergebnisse:
- Höhere Arbeitszufriedenheit
- Höhere Mitarbeiterbindung
- Höhere Produktivität der Mitarbeiter
Sichern Sie das Wohlergehen Ihrer Agenten mit Xdroid’s Real-Time AgentAssist
Helfen Sie Ihren Agenten, die Herausforderungen bei der Arbeit zu meistern:
- Arbeit aus der Ferne
- Schwierigkeiten bei der Lösung von Kundenproblemen
- Verärgerte Kunden
- Ständiges Hinzufügen von neuem Lernmaterial
- Erhöhte Anzahl von Anrufen
- Unzureichende Anleitung und Führung durch den Vorgesetzten
Agent Assist bietet den Agenten detaillierte Einblicke, Automatisierung und Anleitung während des Gesprächs.
Genießen Sie die Ergebnisse einer ausgezeichneten Agentenerfahrung.
Steigern Sie die Loyalität und verbessern Sie die Ziele für Agenten, indem Sie transparente und objektive Bewertungen ihrer Leistung bereitstellen. Bieten Sie den Agenten die Möglichkeit, zu sehen, wie sie in Bezug auf Ziele und KPIs abschneiden, zusätzlich zu ihrem Vergleich mit ihren Kollegen. Die Echtzeit-Agentenassistenzlösung von Xdroid bietet direktes Feedback an die Agenten und reduziert signifikant die Kosten und die Zeit, die für die Qualitätssicherung aufgewendet wird. Agent Assist wird die Agenten sofort bei der Erreichung von KPIs coachen, um Compliance-Probleme zu vermeiden, Veränderungen im Sentiment, akustische Informationen (langsamer sprechen) und viele andere Aspekte. Benachrichtigungen können an das Management zur direkten Unterstützung gesendet werden. Die Lösung reduziert signifikant die Nachbereitungszeit durch automatisierte Anrufzusammenfassung und bietet automatisierte Nachschlagen, um Kundenfragen schnell zu beantworten.
Unsere Agenten schätzen die Lösung besonders, weil sie ihnen Einblicke in ihre Leistung bietet und ihnen handlungsfähiges Feedback liefert. Die Agenten freuen sich darüber, sofort Ergebnisse und Rückmeldungen zu erhalten, da ihnen das hilft, bessere Bewertungen zu erreichen.
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