Trends erkennen.
Effizienz steigern.
Kosten senken.
Verringern Sie Anrufbearbeitungs- und Wartezeiten durch kontinuierliche und automatisierte Messung der Produktivität und Nicht-Produktivität von Agenten in Gesprächen.


Einblicke in:
- Bearbeitung von Anrufen
- Durchschnittliche Bearbeitungszeiten
- Warteschleifen- und Wartezeiten
- Unproduktivitätsgründe
- FCR-Kennzahlen

Aktionen:
- Zielsetzungen und Ziele festlegen
- Trainieren Sie auf individueller Basis
- Motivieren Sie Ihre Teams

Ergebnisse:
- Erhöhter Gewinn
- Engagierte Agenten
- Verbessertes Kundenerlebnis
Genießen Sie die Ergebnisse der Produktivität
Verfolgen Sie die Produktivität auf Einzel-, Gruppen-, Abteilungs- und allgemeiner Ebene und erkennen Sie problemlos lange Wartezeiten mit Stille und Musik. Vergleichen Sie Produktivitätsdaten wie “Geräusche”, “Sprache”, “Musik”, “Stille” und “Cross-Talk” über verschiedene Agenten und unterschiedliche Zeiträume hinweg. Erkennen Sie Trends und Zusammenhänge zwischen unproduktiver Zeit und Emotionen, und lassen Sie sich alles in übersichtlichen Diagrammen anzeigen. Verfolgen Sie, wie produktiv Ihre Agenten bei der Lösung eines Problems sind, und bestimmen Sie mit dem FCR-Modul von Xdroid, wie effizient den Kunden geholfen wird.

4% Produktivitätssteigerung + 2500 Stunden, die für die Bearbeitung von mehr Anrufen frei werden
Einblicke in:
• Produktivitätskennzahlen für Anrufe
• Effizienz von Agenten und Kontaktzentren im Allgemeinen
Ergebnisse:
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) um 19 Sekunden reduziert
• 3,2 % weniger verbrauchte Arbeitsstunden
• 4 % Produktivitätssteigerung
• 2500 Stunden eingespart pro jahr
Projekt-Informationen:
• Versicherungsgesellschaft, 100 Agenten
• 50,000 analysierte Anrufe pro Monat
Neueste Nachrichten

Press Release: Xdroid launches new NLP-based features
18th May 2023, Mechelen Belgium During Xdroid’s Annual Partner Days from 9th to 11th May 2023,

Press Release: Xdroid makes major moves at Exclusive Partner Event
May 2023, Málaga, Spain Xdroid International hosted their 3rd Annual Partner Days from 9th to 11th

Press Release: Xdroid and Avoira sign an exclusive 3-year agreement in the UK
16th January 2023 Xdroid International and Avoira have decided to extend their partnership with an exclusive