Interaction Analytics pour une croissance omnicanale

Améliorez votre compréhension des relations avec vos clients et garantissez des résultats sur tous les canaux de contact grâce à notre solution Interaction Analytics.

Principales caractéristiques

de Interaction Analytics

Analyse de la parole et du texte sous une seule et même plateforme.
Étendez votre solution VoiceAnalytics existante avec l’analyse du chat, de l’email et des médias sociaux pour couvrir tous les points de contact avec vos clients. Interaction Analytics contient toutes les fonctionnalités de VoiceAnalytics ainsi que les fonctionnalités supplémentaires suivantes :

Parcours du client

Afficher chaque interaction pour un cas de client spécifique ou la moyenne des interactions quotidiennes/hebdomadaires/ mensuelles d’un client.

Visualisation du texte

La visualisation des mots-clés et des sentiments, les étiquettes, le contrôle de la qualité, les métadonnées et les notifications sont les mêmes que dans le lecteur vocal.

Gestion automatisée de la qualité

Évaluez automatiquement les interactions par chat et par e-mail sur la base d’indicateurs de performance personnalisés, en filtrant les interactions qui requièrent une
attention particulière.

Filtage du type d’interaction

Filtre basé sur les types d’interaction : Voix, Chat et E-mail. Ou sur la base des sous-types : Twitter, Facebook, Corporate Bot.

Graphiques interactifs

Contact par type d’interaction, types d’interaction dans le temps, types d’interaction par catégorie et tendances du volume des types d’interaction.

L’intelligence artificielle au service d’une connaissance approfondie des clients

Les interactions textuelles sont devenues une caractéristique importante de toute entreprise en contact avec la clientèle et l’éventail des informations qui se cachent derrière ces interactions est énorme. Les attentes des clients étant plus élevées que jamais, vous devez établir un service positif constant pour atteindre les objectifs commerciaux et renforcer les relations avec les clients. L’analyse des interactions de Xdroid vous aidera à assurer une excellente expérience client sur tous les canaux, grâce à la possibilité de détecter et d’aborder immédiatement la faible satisfaction des clients. De plus, la plateforme vous fournira des informations précieuses sur ce que les clients disent de votre marque. Lisez l’article suivant pour en savoir plus sur la façon dont une stratégie omnichannel avec Interaction Analytics peut aider votre entreprise.

Pourquoi Interaction Analytics ?

• Compléter les résultats des appels des clients par des interactions par chat et par e-mail sur d’autres plateformes afin de développer et d’améliorer le parcours de vos clients.
• Optimiser votre stratégie omnicanale et générer des informations qui vous permettront d’améliorer vos offres aux clients.
• Approfondir l’étude du comportement des consommateurs
• Suivre les interactions à chaque étape
• Identifier les besoins et les exigences des clients à travers les canaux
• Mesurer le niveau de service à chaque étape du parcours du client
• Suivre et analyser les performances et l’engagement de la marque
• Détecter et traiter immédiatement les expériences négatives des clients
• Disposer des informations nécessaires pour personnaliser l’expérience du client sur l’ensemble des canaux

Interaction Analytics de Xdroid vous permet de tirer parti de votre stratégie omnicanale avec l’analyse des données, vous permettant de récolter d’innombrables avantages.

Transformer le parcours du client

Améliorez votre parcours client et passez au niveau supérieur avec l’analyse unifiée de la parole et du texte. Établissez des points de contact multiples et étudiez le comportement des consommateurs sur différentes plateformes avec Interaction Analytics de Xdroid pour développer et maintenir une relation plus profonde et à long terme avec vos clients.