Créez des liens avec vos clients pour établir des relations durables.

Améliorez vos interactions avec les clients grâce à des solutions basées sur l’IA.

L’industrie des télécommunications

Dans un marché dynamique et saturé où les clients sont volatiles, il est important de se différencier en offrant une meilleure expérience au consommateur. Les entreprises doivent viser la satisfaction absolue du client et maximiser les profits de leurs centres de contact. Pour ce faire, elles doivent mettre en place un système permettant d’optimiser leurs ressources dans les centres de contact.

Principaux défis

Améliorer l’expérience client en réduisant le temps de traitement moyen.

Renforcer la fidélisation des clients en les fidélisant et en entretenant les relations avec eux.

Mettre en œuvre des protocoles pour saisir les opportunités de vente croisée et de vente incitative.

Insights

Augmentez la productivité et la rentabilité de vos opérations avec les solutions d’analyse vocale basées sur l’IA de Xdroid. Donnez à vos conseillers les moyens d’une analyse vocale en temps réel et hors ligne afin d’augmenter leurs performances et d’améliorer l’expérience client.
Découvrez les mentions de vos concurrents et ce que vos clients disent d’eux, identifiez les personnes qui risquent de changer de fournisseur, identifiez les tendances et les comportements clés.

Caractéristiques

Gestion automatisée de la qualité :
Analysez 100% des appels, filtrez ceux qui posent problème et évaluez automatiquement les performances de vos agents.
Rapports et alertes personnalisés : Recevez des rapports et des alertes personnalisés qui vous informent des problèmes critiques au moment opportun afin que vous puissiez prendre les mesures qui s’imposent.
Analyse prédictive et intégration CRM : Prédisez les comportements de vos clients en combinant les données CRM.

Actions

Les solutions d’IA de Xdroid permettent à vos agents et à votre entreprise de relever les défis de l’industrie et d’établir votre supériorité sur le marché :

Segmentation efficace du marché
Analyse de l’attitude des consommateurs à l’égard de l’entreprise
Étudier le succès/échec des produits et des campagnes
Effectuer des recherches sur le comportement des consommateurs
Mesurer la fidélité des clients
Suivi des mentions concurrentielles

Résultats

Faites équipe avec les solutions en temps réel et hors ligne de Xdroid pour gagner un avantage concurrentiel grâce à un service client plus productif et rentable, qui apportera une plus grande satisfaction au client en le fidélisant.