Détecter les violations.
Assurer le respect des règles.
Réduire les risques.

Utilisez des filtres de mots-clés, de phrases et de sentiments pour détecter les appels menaçant les entreprises entraînant des poursuites judiciaires et des procédures publiques. Utiliser des alertes en temps réel pour s’assurer que les agents respectent les réglementations et les protocoles.

Insights

Aperçu sur :

Conformité PCI
Conformité au GDPR
Violations de la conformité
Respect du protocole
Clients vulnérables

Actions

Appliquer les règles
Erreurs de redirection
Former les agents peu performants

Résultats

Réduire les poursuites judiciaires
Sauvegarde de la réputation
Maintenir la confiance des clients

Appréciez les résultats d’une excellente conformité

Créez des rapports personnalisés à l’aide de critères spécifiques pour identifier les appels contenant des informations sensibles et où la vie privée des clients est menacée. VoiceAnalytics intègre un module RGPD qui permet de supprimer physiquement les enregistrements audio et de supprimer et anonymiser les données sensibles des clients conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). La recherche s’effectue en spécifiant une période, un agent ou n’importe quelle partie du nom du fichier audio. Fournissez à vos agents une assistance en temps réel sur tous les protocoles et réglementations qu’ils doivent suivre pour garantir la conformité d’un appel. Envoyez des alertes aux superviseurs lorsque l’un des éléments n’a pas été vérifié.

245 appels (0,5 % du total) présentant un risque de non-conformité ont été découverts.

Informations sur :
• 54 203 appels (2 113 heures) analysés en 48 heures environ
• Identifier les appels qui ont été supprimés à des fins de conformité PCI et ceux qui ne l’ont pas été

Actions :
• Formation ciblée des agents les plus prolifiques

Résultats :
• Réduction des occurrences de plus de la moitié
• Suppression des risques