Détecter les violations.
Assurer le respect des règles.
Réduire les risques.
Utilisez des filtres de mots-clés, de phrases et de sentiments pour détecter les appels menaçant les entreprises entraînant des poursuites judiciaires et des procédures publiques. Utiliser des alertes en temps réel pour s’assurer que les agents respectent les réglementations et les protocoles.
Insights
Aperçu sur :
- Conformité PCI
- Conformité au GDPR
- Violations de la conformité
- Respect du protocole
- Clients vulnérables
Actions
- Appliquer les règles
- Erreurs de redirection
- Former les agents peu performants
Résultats
- Réduire les poursuites judiciaires
- Sauvegarde de la réputation
- Maintenir la confiance des clients
Appréciez les résultats d’une excellente conformité
Créez des rapports personnalisés à l’aide de critères spécifiques pour identifier les appels contenant des informations sensibles et où la vie privée des clients est menacée. VoiceAnalytics intègre un module RGPD qui permet de supprimer physiquement les enregistrements audio et de supprimer et anonymiser les données sensibles des clients conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). La recherche s’effectue en spécifiant une période, un agent ou n’importe quelle partie du nom du fichier audio. Fournissez à vos agents une assistance en temps réel sur tous les protocoles et réglementations qu’ils doivent suivre pour garantir la conformité d’un appel. Envoyez des alertes aux superviseurs lorsque l’un des éléments n’a pas été vérifié.
245 appels (0,5 % du total) présentant un risque de non-conformité ont été découverts.
Informations sur :
• 54 203 appels (2 113 heures) analysés en 48 heures environ
• Identifier les appels qui ont été supprimés à des fins de conformité PCI et ceux qui ne l’ont pas été
Actions :
• Formation ciblée des agents les plus prolifiques
Résultats :
• Réduction des occurrences de plus de la moitié
• Suppression des risques
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