Détecter les cas de non-conformité.
Assurer le respect des règles.
Réduire les risques.

Appréciez les résultats d’une excellente conformité

Créez des rapports personnalisés à l’aide de critères spécifiques pour identifier les appels contenant des informations sensibles et où la vie privée des clients est menacée. VoiceAnalytics intègre un module RGPD qui permet de supprimer physiquement les enregistrements audio et de supprimer et anonymiser les données sensibles des clients conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). La recherche s’effectue en spécifiant une période, un agent ou n’importe quelle partie du nom du fichier audio. Fournissez à vos agents une assistance en temps réel sur tous les protocoles et réglementations qu’ils doivent suivre pour garantir la conformité d’un appel. Envoyez des alertes aux superviseurs lorsque l’un des éléments n’a pas été vérifié.