Découvrir les tendances.
Augmenter l’efficacité.
Réduire les coûts.

Réduire le traitement des appels et les temps d’attente grâce à une mesure continue et automatisée de la productivité et de la non-productivité des agents au cours des conversations.

Insights

Traitement des appels
Temps de traitement moyens
Mise en attente et temps d’attente
Raisons d’improductivité
Mesures du FCR

Actions

Fixer des objectifs et des buts
Formation individuelle
Motiver vos équipes

Résultats

Augmentation du profit
Agents engagés
Amélioration de l’expérience client

Appréciez les résultats d’un centre de contact productif

Suivez la productivité au niveau individuel, collectif, départemental et général, en identifiant facilement les longues périodes de silence et de musique d’attente. Comparez les données de productivité telles que le “bruit”, la « parole”, la « musique”, le « silence” et la « diaphonie” entre les agents et sur différentes périodes. Identifiez les tendances et les relations entre le temps improductif et les émotions, et présentez le tout sous forme de graphiques clairs et exploitables. Suivez la productivité de vos agents dans la résolution d’un problème et déterminez l’efficacité de l’aide apportée aux clients grâce au module FCR de Xdroid.

4% d’augmentation de la productivité + 2500 heures libérées pour traiter plus d’appels

Insights :
• Mesures de productivité des appels
• Efficacité des agents et du centre de contact en général

Résultats :
• Temps de traitement moyen réduit de 19 secondes
• 3,2 % de réduction des heures de travail utilisées
• 4 % d’augmentation de la productivité
• 2500 heures libérées

Informations sur le projet :
• Compagnie d’assurance, 100 agents
• 50 000 appels analysés par mois