Comprenez vos clients.
Répondez à leurs besoins.
Générez de la satisfaction.

Comprenez les véritables raisons des appels de vos clients, ainsi que leurs sentiments. Améliorez le traitement des plaintes et détectez les modèles de comportement.

Insights

Sentiments and émotions
Expériences négatives
Risque d’abandon des clients
Besoins et attentes des clients
Plaintes et réclamations
Mentions des concurrents
Domaines d’opportunités

Actions

Résoudre les problèmes liés aux produits et aux services
Gérer correctement les plaintes
Personnaliser les expériences
Établir les meilleures pratiques

Résultats

Des clients fidèles et satisfaits
Recommandations positives
Bouche à oreille
Avantage compétitif

Profitez des résultats d’un excellent service client

Détectez des mots, des expressions ou des phrases spécifiques pour identifier les raisons pour lesquelles les clients appellent, ainsi que le sentiment associé. Intégrez vos scores NPS et CSAT et trouvez des corrélations entre la valeur NPS et la durée de l’appel, la quantité de silence, la musique d’attente, les mots ou expressions spécifiques utilisés au cours de la conversation. Assurez-vous que vos clients obtiennent une résolution efficace de leurs problèmes par le premier intervenant dans les plus brefs délais grâce au suivi du FCR et de leur parcours d’appel sur notre plateforme.

Augmentation de 30.4% de la fidélisation des clients.

Insights :
• Identifier les clients qui souhaitent résilier leur contrat en détectant des mots-clés et des émotions
• Découvrir les meilleures pratiques en matière de fidélisation de la clientèle

Résultats :
• 30,4 % des clients identifiés comme présentant un risque d’abandon
• Plus de € 400 000 de revenus économisés

Informations sur le projet :
• Entreprise de télécommunication, plus de 200 agents
• Plus de 200 000 appels analysés par mois