Intégration d’Amazon Connect
Extrayez des informations précieuses de votre centre de contact basé sur AWS avec les solutions d’analyse de la parole de Xdroid.
Optimisation du centre de contact avec Xdroid et AWS
Xdroid peut maintenant être entièrement intégré avec les services de centre de contact flexibles et basés sur le nuage d’Amazon Grâce à cette intégration, vous pouvez facilement exporter toutes vos données d’interaction avec les clients, telles que les enregistrements d’appels et les métadonnées, d’Amazon Connect vers VoiceAnalytics ou Agent-Assist, pour une analyse hors ligne et en temps réel. VoiceAnalytics peut alors aider votre centre de contact à améliorer la productivité, la gestion de la qualité de la conformité, la satisfaction des clients et les ventes grâce à l’analyse détaillée de 100 % des conversations. Les résultats de l’analyse de la transcription de la parole en texte peuvent ensuite être renvoyés dans votre environnement de centre de contact AWS, où vous pouvez alors exploiter les données pour prendre des mesures et faire passer votre organisation au niveau supérieur.
Intégrer l’analyse de la parole à Amazon Connect
Xdroid a déployé des milliers d’agents sur AWS hors ligne, ainsi qu’en temps réel.
Ce que vous pouvez attendre de la solution intégrée :
• Les solutions en temps réel et hors ligne sont entièrement intégrées à Amazon Connect et hébergées sur AWS, ce qui permet à l’agent d’évoluer à la hausse comme à la baisse dans un environnement hautement sécurisé
• Cette solution riche en contenu offre un soutien aux agents et à la direction, et s’adapte à de nombreux cas d’utilisation, avec de nombreuses capacités de reporting standard et personnalisées
• Suivi intégré de la qualité, gestion du parcours du client et bien d’autres fonctions encore
• Interface utilisateur graphique de pointe
• Composeur avancé pour une analyse très précise des indicateurs de performance clés
• Moteur linguistique et acoustique hautement évolutif et efficace (propriétaire) enseigné sur les conversations du centre de contact
• Organisation souple capable de s’adapter rapidement aux besoins des clients
Découvrez comment Capita utilise la solution intégrée en temps réel !
Collaboration entre Xdroid et Avoira : Gérer avec succès les aspects techniques et sécuritaires des opérations à grande échelle sur AWS et au-delà
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