Evaluez-vous encore les appels manuellement et
de manière aléatoire ?

Gardez votre temps pour ce qui compte vraiment en automatisant le contrôle de la qualité sur 100 % des interactions avec les clients.

Les principales caractéristiques de Xdroid pour les responsables de la qualité

Gestion automatisée de la qualité

VoiceAnalytics traite 100 % des conversations et peut (pré)filtrer près de 70 % des conversations problématiques qui nécessitent une attention particulière. Il évalue automatiquement les performances des agents dans le modèle de contrôle de la qualité.

Rapports et alertes personnalisés

Des rapports personnalisés peuvent être créés sur la base de n’importe quel critère d’analyse contrôlé par la solution. Une alerte peut être créée pour chaque rapport, qui informera automatiquement l’utilisateur lorsqu’un nouveau rapport a été généré.

Demandes et motifs de transfert

Le nombre d’appels problématiques peut être suivi dans le temps. Les raisons (préprogrammées) de ces problèmes sont automatiquement détectées et peuvent être affichées à différents niveaux du centre d’appel.

Les responsables de la qualité peuvent désormais…

Noter automatiquement 100 % des conversations
Combiner les évaluations automatisées et les KPI manuels
Être informé des appels critiques qui nécessitent une attention particulière
Obtenir une vision objective et détaillée de la performance des agents
Identifier les faiblesses afin de concevoir des programmes de formation
Contrôler la conformité et le respect des indicateurs clés de performance en un clin d’œil
Créer des rapports personnalisés basés sur des mesures de qualité
Fournir immédiatement un retour d’information en ligne aux agents
Se débarrasser des évaluations manuelles dans Excel

Des agents performants, une meilleure gestion des appels et un excellent service à la clientèle !