Evaluez-vous encore les appels manuellement et
de manière aléatoire ?
Gardez votre temps pour ce qui compte vraiment en automatisant le contrôle de la qualité sur 100 % des interactions avec les clients.

Les principales caractéristiques de Xdroid pour les responsables de la qualité
Gestion automatisée de la qualité
VoiceAnalytics traite 100 % des conversations et peut (pré)filtrer près de 70 % des conversations problématiques qui nécessitent une attention particulière. Il évalue automatiquement les performances des agents dans le modèle de contrôle de la qualité.
Rapports et alertes personnalisés
Des rapports personnalisés peuvent être créés sur la base de n’importe quel critère d’analyse contrôlé par la solution. Une alerte peut être créée pour chaque rapport, qui informera automatiquement l’utilisateur lorsqu’un nouveau rapport a été généré.
Demandes et motifs de transfert
Le nombre d’appels problématiques peut être suivi dans le temps. Les raisons (préprogrammées) de ces problèmes sont automatiquement détectées et peuvent être affichées à différents niveaux du centre d’appel.
Les responsables de la qualité peuvent désormais…
- Noter automatiquement 100 % des conversations
- Combiner les évaluations automatisées et les KPI manuels
- Être informé des appels critiques qui nécessitent une attention particulière
- Obtenir une vision objective et détaillée de la performance des agents
- Identifier les faiblesses afin de concevoir des programmes de formation
- Contrôler la conformité et le respect des indicateurs clés de performance en un clin d’œil
- Créer des rapports personnalisés basés sur des mesures de qualité
- Fournir immédiatement un retour d’information en ligne aux agents
- Se débarrasser des évaluations manuelles dans Excel
Des agents performants, une meilleure gestion des appels et un excellent service à la clientèle !

Comment la responsable de la qualité Kylie a obtenu des résultats avec Xdroid
Dernières actualités

Communiqué de presse : Xdroid dévoile Xdroid Business Intelligence
Majorque, Espagne – 21 mai 2024 Lors de ses 4èmes journées annuelles des partenaires du 14

Communiqué de presse : Xdroid annonce le lancement de Xdroid IQ
Majorque, Espagne – 16 mai 2024 – Xdroid est ravi d’annoncer le lancement de Xdroid IQ,

Communiqué de presse : Xdroid introduit un modèle d’étapes de vente
29 mai 2023, Mechelen Belgique La dernière journée desPartner Days de Xdroid a