Établir des relations solides
La mission de Xdroid est de transformer l’expérience client et la performance des centres de contact grâce à un logiciel d’analyse basé sur l’intelligence artificielle. Nous fournissons automatiquement des informations objectives, cohérentes et précieuses sur chaque conversation en traitant toutes les interactions avec les clients. Nous nous engageons à vous aider à établir des relations solides avec vos clients grâce à la puissance de l’IA. Nous voulons faire passer votre entreprise au niveau supérieur grâce à des informations précieuses basées sur une analyse complète.
INSIGHTS. ACTIONS. RÉSULTATS.
Notre vision et nos valeurs
Dans ce monde centré sur le client, nous voulons que Xdroid soit la pièce manquante du puzzle pour toutes les entreprises qui cherchent à avoir d’excellentes relations durables, non seulement avec leurs clients mais aussi avec leurs employés en contact avec la clientèle. Nous voulons être à la pointe de l’innovation en développant continuellement les fonctionnalités de nos solutions, en travaillant étroitement et en écoutant les commentaires de nos partenaires et de nos clients.
Le client avant tout
Nous nous engageons à donner la priorité aux besoins de nos clients en
matière de croissance. Nous combinons nos ressources et notre expertise pour travailler avec eux et leur fournir le meilleur service possibe.
Bien-être des agents
Les employés sont au coeur de toute entreprise. Nos solutions sont conçues et développées de manière à alléger la charge de travail des employés et à contribuer à leur bien-être général.
Actions & Résultats
Nous abordons le marché avec des stratégies intuitives et des mesures proactives. Notre objectif est de prendre de mesures cohérentes qui produisent les résultats souhaités par nos clients.
Diversité Culturelle
Nous croyons en la création d’un environnement de travail collaboratif qui embrasse la diversité. Un environnement multiculturel facilite la croissance et nous permet d’apprendre les uns des autres…
Égalité et Inclusion
Nous fonctionnons ensemble comme une équipe qui respecte et valorise chaque voix présente dans la salle. La création d’une culture de travail égalitaire et inclusive facilite le développement de tous les membres de l’équipe.
Innovation et Agilité
Chez Xdroid l’innovation ne s’arrête jamais. Nous prenons les défis du marché et les besoins de nos clients avec un état d’esprit agile. Nous travaillons constamment sur des mis à jour qui améliorent l’expérience globale de nos clients.
Notre parcours
2008
Fondée en Hongrie
2009
Lancement de la séparation des locuteurs, de la détection des mots-clés et des émotions
2010
Appel d'offres de l'UE pour la mise au point d'un moteur de prédiction basé sur les émotions
2011
Début du développement d'un système de détection des émotions pour les centres d'appel
2012
Recherche sur le traitement du langage naturel, l'apprentissage automatique, la parole en temps réel, la détection des émotions et l'analyse prédictive
2013
Lancement de MorphoRank, une application d'analyse prédictive basée sur l'IA
2014
Lancement de BinPad, une famille d'applications avec de nombreux domaines d'utilisation
2015
Lancement de VoiceAnalytics
2018
Devient internationale et établit son siège en Belgique
2019
Entrée sur les marchés britannique, indien et néerlandais
2020
Lancement de VoiceAnalytics V3 et entrée sur le marché Dach
2021
Lancement de Real-Time AgentAssist et entrée sur les marchés hispanophones.
2022
Lancement d'Interaction Analytics et entrée sur les marchés français et portugais
2023- aujourd'hui
Lancement de nouvelles fonctionnalités basées sur le NLP, d'un modèle de prédiction du NPS et d'un modèle des étapes de la vente.
L’équipe de direction
Attila Bódogh
CTO
Attila s’est spécialisé dans les technologies de l’information à l’université d’Obuda, à Budapest, en Hongrie. Il est également titulaire d’une maîtrise en finance et d’un MBA. Il a commencé sa carrière dans le domaine de l’entreposage de données et de l’intelligence économique. Attila a cofondé Xdroid et est directeur technique et responsable de l’ensemble du produit.
István Fehér
Co-CEO
István combine un diplôme d’ingénieur en technologie de l’information avec une maîtrise et un MBA en finance. Il a débuté dans l’intelligence économique et a été PDG de Nextent avant de cofonder Xdroid. Istvan est directeur général de toutes les activités de R&D de Xdroid et de l’entité légale en Hongrie.
Gerry De Graaf
Co-CEO
Gerry holds an MSc. Gerry est titulaire d’une maîtrise en ingénierie des matériaux de l’université de Delft. Il a été vice-président pour l’Europe centrale, du Nord et de l’Est chez Alcatel-Lucent Gerry est actuellement responsable de la gestion des activités de marketing et de vente de Xdroid et est le directeur général de l’entité belge.
Membres non exécutifs
Peter Roelens
Peter a obtenu un diplôme d’ingénieur commercial. Au fil des ans, il a développé Nextel et est devenu l’un des plus grands intégrateurs de systèmes de Belgique. Peter a vendu Nextel à Telenet en 2018, et est actuellement un investisseur principal dans Xdroid et est impliqué dans de nombreuses activités commerciales combinées dans le groupe d’investissement LinqUp.
Nico Crauwels
Nico a obtenu un diplôme d’économiste à l’université de Gand et d’Anvers, en Belgique. Après une carrière à la banque KBC, il a rejoint le groupe Cordeel, dont il est devenu le directeur du groupe financier. Il gère aujourd’hui les activités opérationnelles du groupe Linqup ainsi que le domaine financier de Xdroid.
Prix et reconnaissances
DMG Consulting Recognition
Xdroid a été présenté trois années consécutives depuis 2019 dans l’Interaction Analytics Product and Market Report de DMG comme l’un des 8 principaux fournisseurs mondiaux de Speech Analytics.
Nous serons également présents dans le rapport de 2022.
Frost & Sullivan Best Practices
Nous avons été récompensés par le prix de l’innovation technologique en matière d’analyse vocale et faciale décerné par Frost & Sullivan pour l’Europe 2020.
Vous pouvez lire le rapport correspondant ici.
UK National Innovation Award
Avec notre partenaire Avoira, nous avons remporté le prix national de l’innovation 2021 au Royaume-Uni dans la catégorie “productivité et performance des employés à distance”, grâce à l’impact positif de nos solutions sur les agents travaillant à distance.
UK Contact Center Awards Finalists
Notre partenaire Capita a été finaliste des National Contact Centre Awards 2021 pour son projet Assisted Customer Conversations, basé sur la solution d’analyse en temps réel de Xdroid.
