Insights. Actions. Résultats…en temps réel.

Permettre aux agents d’être plus productifs et plus efficaces, en réduisant le stress et en augmentant la satisfaction au travail.

Principales caractéristiques d’AgentAssist

Analyse de la parole en temps réel

Transcription des appels en temps réel

Agent Assist se connecte au PABX et obtient le flux en temps réel de l’appel, qui est ensuite transcrit au fur et à mesure.

Conformité aux KPI et coaching en temps réel

Permettre aux agents de contrôler leurs KPI et leur conformité pendant les appels. Les éléments sont autamatiquement vérifiés lorsqu’ils sont exécutés, ce qui allège la charge de travail des reponsables de la qualité.

Pop-up automatisé

La consultation d’un site web ou d’une application est déclenchée automatiquement sur la base de la mention de mots-clés ou de phrases spécifiques, ce qui permet à l’agent d’accéder beaucoup plus rapidement à des informations pertinentes.

Détection des sentiments en temps réel

Le système détecte si le sentiment du client est neutre, positif ou négatif au cours de l’appel et alerte les agents afin qu’ils puissent prendre des mesures immédiates.

Recommender des actions

Soutenir les agents grâce à des recommandations automatisées basées sur le sentiment, l’acoustique et les informations sur le contenu.

Résumé automatique des appels

Réduisez le temps de synthèse des agents en capturant un résumé de chaque appel qui peut être copié directement dans n’importe quel système de gestion de la relation client (CRM).

Suivi des appels en direct

Permettez aux superviseurs de suivre les appels en direct, d’aider et de guider les agents via le chat, et même d’identifier le moment où ils doivent intervenir dans les appels si nécessaire.

Transcription des
appels en temps réel

Agent Assist se connecte au PABX et obtient le flux en temps réel de l’appel, qui est ensuite transcrit au fur et à mesure.

Conformité aux KPI et
coaching en temps réel

Pop-up automatisé

Détection des sentiments
en temps réel

Le système détecte si le sentiment du client est neutre, positif ou négatif au cours de l’appel et alerte les agents afin qu’ils puissent prendre des mesures immédiates.

Recommender des actions

Soutenir les agents grâce à des recommandations automatisées basées sur le sentiment, l’acoustique et les informations sur le contenu.

Résumé automatique des appels

Réduisez le temps de synthèse des agents en capturant un résumé de chaque appel qui peut être copié directement dans n’importe quel système de gestion de la relation client (CRM).

Suivi des appels en direct

Permettez aux superviseurs de suivre les appels en direct, d’aider et de guider les agents via le chat, et même d’identifier le moment où ils doivent intervenir dans les appels si nécessaire.

Les bénéfices du temps réel

• Améliorer l’expérience et la satisfaction des agents
• Réduire le taux de rotation des agents
• Améliorer l’expérience et la fidélité des clients
• Réduction significative du temps d’intégration des nouveaux agents
• Améliorer la conformité et le respect des indicateurs de performance clés
• Améliorer la résolution au premier appel (FCR)
• Réduire le temps moyen de traitement

L’IA conversationnelle pour l’assistance aux agents

Agent Assist vous aide à mieux servir vos clients grâce à l’analyse vocale en temps réel et aux interactions numériques. La solution améliore les conversations entre les agents du service client et les clients en transformant l’analyse en informations uniques, en incitant et en recommandant des actions qui permettent aux centres d’appels de donner des conseils personnalisés et utiles aux appelants. Réduisez les analyses post appel et la charge de travail des superviseurs en veillant à ce que les agents respectent leur conformité et leurs KPI pendant l’appel. Réduisez le temps de traitement moyen grâce aux pop-ups automatisés et aux fonctionnalités de résumé des appels, en soulageant les agents et en leur donnant la possibilité de reprendre leur souffle entre les appels, sans sacrifier la productivité, grâce à la catégorisation automatique des appels. Agent Assist est le complément parfait de la solution d’analyse vocale hors ligne de Xdroid, VoiceAnalytics.