Passez à un service client irréprochable avec VoiceAnalytics

Passez aux solutions alimentées par l’IA de Xdroid et distinguez vos services dans l’industrie.

L’industrie de l’énergie et des services publics

La transformation numérique des sociétés de services énergétiques joue un rôle clé dans la transition vers les énergies renouvelables, dans la mise en place de systèmes de surveillance et de collecte de données grâce à l’IoO (internet des objets) et dans le suivi des nouveaux cadres réglementaires soutenus par les gouvernements.

Avec la déréglementation et la privatisation du marché des services publics, la compétitivité du secteur est montée en flèche. C’est pourquoi se différencier en offrant une expérience unique est le seul moyen d’obtenir un avantage concurrentiel.

Principaux défis

Passer du statut de fournisseur de services à celui de véritable consultant afin de personnaliser les offres et de mieux aider les gens.
Former efficacement les agents des centres de contact pour qu’ils puissent répondre aux choix et aux demandes complexes des clients et leur offrir les solutions et l’assistance dont ils ont besoin.
Contribuer à la recherche et au développement grâce à des interactions significatives qui permettent de mieux comprendre les besoins et le comportement des consommateurs.
Reconnaître les clients vulnérables et les protéger en leur offrant les soins dont ils ont besoin grâce à un service à la clientèle transparent et de haute qualité.
Analyser les interactions avec les clients pour identifier les domaines à améliorer. Reconnaître les domaines critiques qui entraînent des coûts opérationnels élevés. Reconnaître les domaines critiques qui entraînent des coûts opérationnels élevés.

Passer du statut de fournisseur de services à celui de véritable consultant afin de personnaliser les offres et de mieux aider les gens.

Former efficacement les agents des centres de contact pour qu’ils puissent répondre aux choix et aux demandes complexes des clients et leur offrir les solutions et l’assistance dont ils ont besoin.

Contribuer à la recherche et au développement grâce à des interactions significatives qui permettent de mieux comprendre les besoins et le comportement des consommateurs.

Reconnaître les clients vulnérables et les protéger en leur offrant les soins dont ils ont besoin grâce à un service à la clientèle transparent et de haute qualité.

Analyser les interactions avec les clients pour identifier les domaines à améliorer. Reconnaître les domaines critiques qui entraînent des coûts opérationnels élevés. Reconnaître les domaines critiques qui entraînent des coûts opérationnels élevés.

Insights

L’exploitation de la grande quantité de données disponibles est cruciale pour repenser vos processus avec une vision centrée sur l’homme. Avec Xdroid, vous serez en mesure de reconnaître et de visualiser quels sont les principaux domaines critiques qui ont un impact sur la réputation de l’entreprise, quelles sont les principales causes d’insatisfaction des clients et quels sont les aspects qui entravent un service impeccable. Découvrez les mentions de vos concurrents et ce que vos clients disent d’eux, identifiez les personnes qui risquent de changer de fournisseur, identifiez les tendances et les comportements clés.

Caractéristiques

– Catégorisation des appels : En détectant des expressions spécifiques, le système peut classer les appels en groupes.
– Nuage de mots : Découvrez quels sont les mots les plus utilisés et comment ils sont liés à d’autres mots.
– Sentiment et style de discours : Détecter les clients dont les sentiments et le style de discours sont positifs ou négatifs.

Actions

Les principales mesures à prendre sont les suivantes :
– Mieux préparer vos agents aux questions critiques
– Offrir un soutien non seulement technique, mais aussi émotionnel
– Concentrer les ressources sur les domaines critiques
– Redéfinir des processus complexes

Résultats

Le résultat sera de guider vos décisions grâce à un retour d’information concret et réel collecté directement auprès des clients, en vous engageant dans un processus de co-création afin d’offrir un service unique et d’avoir ainsi un avantage concurrentiel sur le marché.