Viser la rentabilité par la productivité

Faites appel à une solution basée sur l’IA pour dynamiser vos opérations

speech analytics for BPOs

Le secteur BPO

La demande croissante de sociétés d’externalisation au cours des dernières années a entraîné une croissance exponentielle du secteur. Les entreprises veulent se concentrer sur l’amélioration de leurs départements de service à la clientèle et visent donc à accroître la productivité des centres de contact en les équipant d’une technologie de pointe.

Donnez à votre centre de contact un avantage compétitif en adoptant les meilleures solutions d’analyse vocale de Xdroid, basées sur l’IA. Chez Xdroid, nous offrons l’un des systèmes d’analyse de la parole les plus avancés sur le marché, vous permettant de briser la barrière entre les sous-traitants et les clients.

Principaux défis

Réduire le temps consacré aux activités fastidieuses en renouvelant les processus.

Génerer des expériences positives pour le personnel afin de créer un environnement propice à l’amélioration des performances et donc à la réduction du taux de rotation des agents.

Gérer les données et rester conforme aux directives GDPR et PCI.

Valoriser la voix des clients pour leur offrir une meilleure expérience.

Gérer les agents du centre de contact travaillant à distance.

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Insights

Avec Xdroid, votre BPO peut rassembler toutes les données pertinentes sur les activités du centre de contact et facilement interpréter et accéder à l’information, ce qui vous permet de reconnaître les raisons des appels, les causes de succès ou d’échec, et les humeurs des appels.

Caractéristiques

– Suivi de la productivité et des performances : Mesurer les moments productifs et non productifs au cours d’un appel.
– Objectifs et retour d’information : Fixer des objectifs pour chaque agent afin d’améliorer ses performances.
– FCR and parcours du client : Suivre les appels pour déterminer l’efficacité de l’aide apportée aux clients.

Actions

Obtenez les informations nécessaires pour résoudre les problèmes des clients et faire passer votre centre de contact à un autre niveau :
– Sensibiliser les agents à leurs performances et mettre en place un processus d’auto-formation.
– Utiliser le retour d’information des clients pour repenser les processus.
– Définir les meilleures pratiques sur la base des exemples de réussite détectés dans les appels.

Résultats

Avec Xdroid, vous pouvez surveiller toutes les activités du centre de contact. Vous pouvez suivre la performance des agents et identifier les domaines critiques qui amélioreront les processus et par conséquent offrir un meilleur service à vos clients.

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