Comprendre vos agents.
Améliorer leur experience.
Assurer la rétention.

Obtenez des informations sur les performances et le sentiment des agents afin de découvrir les domaines d’amélioration et les niveaux de satisfaction. Développer des stratégies personnalisées et des incitations à la motivation pour améliorer l’engagement et le bien-être.

Insights

Sentiment de l’agent
Domaines d’amélioration
Niveaux de connaissance
Performance
Besoins d’assistance

Actions

Former et accompagner
Responsabiliser et motiver
Soutien en temps réel

Résultats

Plus grande satisfaction
Meilleure fidélisation des agents
Augmentation de la productivité

Assurer le bien-être des agents avec la solution en temps-réel de Xdroid

Aidez vos agents à relever les défis au travail :

Travailler à distance
Difficultés à résoudre les problèmes des clients
Clients en colère
Ajout constant de nouveaux matériels d’apprentissage
Augmentation du nombre d’appels
Encadrement et conseils insuffisants de la part du superviseur.

Agent Assist fournit aux agents des informations détaillées, une automatisation et des conseils pendant la conversation.

Profitez des résultats d’une excellente
Experience de l’agent

Accroître la loyauté et améliorer les objectifs des agents en leur attribuant des notes transparentes et objectives sur leurs performances. Offrez aux agents la possibilité de voir comment ils se situent par rapport aux objectifs et aux indicateurs clés de performance, ainsi que par rapport à leurs pairs. La solution d’assistance aux agents en temps réel de Xdroid offre un retour d’information direct aux agents, réduisant de manière significative les coûts et le temps consacrés au contrôle de la qualité. Agent Assist encadre immédiatement les agents pour qu’ils atteignent les indicateurs de performance, évitent les problèmes de conformité, les changements de sentiment, les informations acoustiques (parler plus lentement) et bien d’autres aspects. Des alertes peuvent être envoyées à la direction pour une assistance directe. La solution réduit considérablement le temps de traitement grâce à la synthèse automatisée des appels et fournit des recherches automatisées pour répondre rapidement aux questions des clients.

Nos agents apprécient particulièrement la solution car elle leur donne un aperçu de leurs performances et leur fournit des informations exploitables. Les agents apprécient de recevoir des résultats et un retour d'information immédiats, ce qui les aide à obtenir de meilleures notes.

Analyste commercial, Excellence opérationnelle - Compagnie d'assurance