Interaction Analytics para un Crecimiento Omnicanal

Mejora tu comprensión de las relaciones con tus clientes y asegura resultados en todos los canales de contacto con nuestra solución Interaction Analytics.

Funcionalidades Principales de
Interaction Analytics

Speech & Text Analytics bajo una misma plataforma.
Expande tu solución de VoiceAnalytics con análisis de chat, correo electrónico y redes sociales para cubrir todos los canales de contacto con el cliente. Interaction Analytics contiene todas las características de VoiceAnalytics más las siguientes funcionalidades adicionales:

Recorrido del cliente

Muestra las interacciones por caso de cliente o el promedio de interacciones diarias/semanales/mensuales de un cliente.

Visualización de texto

Visualización de palabras clave y sentimiento, etiquetas, control de calidad, metadatos y notificaciones son iguales que en el reproductor de voz.

Control de Calidad Automático

Califica automáticamente las interacciones de chat y correo electrónico en función de KPIs personalizados, filtrando aquellas interacciones que necesiten
atención

Filtros por tipo de interacción

Filtrar según tipos de interacción: Voz, Chat y Correo Electrónico. O basado en subtipos; Twitter, Facebook, Bot Corporativo.

Gráficos de interacciones

Contacto por tipo de interacción, tipos de interacción a lo largo del tiempo, tipos de interacción por categoría y tendencias de volumen de tipos de interacción.

Inteligencia Artificial para un Conocimiento Profundo del Cliente

Las interacciones de texto se han convertido en una característica importante del servicio al cliente en todas las empresas, y la información que hay detrás de estas interacciones es enorme. Dado que las expectativas de los clientes son más altas que nunca, es necesario establecer un servicio consistentemente positivo para lograr objetivos de negocio y fortalecer las relaciones con los clientes. Interaction Analytics de Xdroid te ayudará a garantizar una excelente experiencia del cliente en todos los canales, gracias a la posibilidad de detectar y abordar inmediatamente casos de baja satisfacción del cliente. Además, la plataforma proporciona información valiosa sobre lo que los clientes opinan y comentan de tu marca. Lee el siguiente artículo para obtener más información sobre cómo una estrategia omnicanal con Analítica de Interacciones puede ayudar a tu negocio.

Por qué Interaction Analytics

• Expande los resultados de llamadas a interacciones por chat y correo electrónico en otras plataformas para mejorar el recorrido de tus clientes
• Optimiza tu estrategia omnicanal y genera conocimientos para mejorar aún más la oferta a tus clientes
• Profundiza el estudio del comportamiento de tus clientes
• Sigue las interacciones en cada etapa
• Identifica las necesidades y requisitos de tus clientes en todos los canales
• Mide el nivel de servicio en cada punto del recorrido del cliente
• Sigue y analiza el rendimiento y el atractivo de tu marca
• Detecta y aborda inmediatamente experiencias negativas
• Dispon de información para personalizar la experiencia del cliente en todos los canales

Interaction Analytics de Xdroid te permite sacarle provecho a tu estrategia omnicanal con un análisis de la gran cantidad de datos, permitiéndote obtener beneficios innumerables.

Transforma la Experiencia de tus Clientes

Mejora el recorrido de tus clientes y llévalos al siguiente nivel con analítica de voz y texto. Establece múltiples puntos de contacto y estudia el comportamiento de tus clientes en diferentes plataformas con Interaction Analytics de Xdroid para desarrollar y mantener una relación más profunda y de largo plazo con tus clientes.