Ciudad de México, México | 17 de marzo de 2026
Xdroid se enorgullece de anunciar que ha sido galardonada con el Premio Bronce en la 21ª edición de los National CX & EX Awards, organizados por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) en el marco del Global CX Forum.
Xdroid recibió este reconocimiento en la categoría “Mejor iniciativa de analítica de datos” por su proyecto “VoiceAnalytics como motor de transformación digital en Mega Travel”.
El premio reconoce la exitosa implementación de la solución de Speech Analytics de Xdroid en Mega Travel, el operador turístico líder en LATAM. Lo que hace especialmente relevante este logro es lo que ha demostrado dentro de la industria del turismo. Este proyecto pone de manifiesto el impacto —y, por tanto, la importancia— de la analítica de datos en un sector como el turístico, que tradicionalmente no se ha asociado con proyectos avanzados de transformación analítica.
La ceremonia contó con la presencia de Antonio Amaya (Country Sales Manager) de Xdroid, junto a Luis García (CIO) y Yalcin Cankaya (CFO) de Megatravel, reflejando la sólida colaboración que hay detrás de esta iniciativa.
Este reconocimiento pone en evidencia cómo la analítica de voz y de interacciones está expandiéndose más allá de los sectores tradicionalmente intensivos en contact center, demostrando su valor en industrias diversas. Hoy en día, clientes de todos los ámbitos esperan un servicio de alta calidad, resolución rápida y atención personalizada. Ya sea en turismo, retail, finanzas o sanidad, invertir en la experiencia de cliente y en la voz del cliente ya no es opcional; es un imperativo estratégico.
A través de la plataforma VoiceAnalytics de Xdroid, Megatravel ha transformado la forma en que escucha y aprende de las conversaciones con sus clientes, identificando puntos de fricción, mejorando la calidad del servicio, empoderando a los equipos con insights accionables y generando mejoras operativas medibles.
"Estamos muy orgullosos de este reconocimiento. La implementación de Speech Analytics nos ha permitido comprender mejor a nuestros clientes y apoyar a nuestros equipos con inteligencia de negocio real, tanto a nivel de cliente como de ingresos y operaciones.”
“Este Premio Bronce es una validación muy potente del trabajo realizado junto a Mega Travel. Demuestra que la analítica avanzada de interacciones no está limitada a los sectores tradicionales de contact center. Cualquier organización que valore a sus clientes puede beneficiarse de escuchar de forma más inteligente sus conversaciones. Cuando las empresas invierten en esta parte del customer journey, desbloquean oportunidades para tomar decisiones más inteligentes, fortalecer sus equipos y construir relaciones más significativas con sus clientes”
Este Premio Bronce refuerza el compromiso de Xdroid de ayudar a organizaciones de todos los sectores a aprovechar el poder de la inteligencia conversacional para tomar decisiones más inteligentes, mejorar el rendimiento de los empleados y ofrecer experiencias de cliente excepcionales.
