Insights. Acciones. Resultados…en Tiempo Real.

Potencia el rendimiento y la eficiencia de tus agentes, reduciendo su estrés y aumentando su satisfacción laboral.

Algunas de las funcionalidades de AgentAssist

Speech Analytics para Call Centers

Transcripción en tiempo real

Agent Assist se conecta con el PABX, obtiene la línea en tiempo real de la llamada y la transcribe.

Cumplimiento KPI y Coaching en tiempo real

Permite a tus agentes supervisar sus KPIs y cumplimiento durante las llamadas. Los elementos se verifican automáticamente cuando se realizan, aliviando la carga de trabajo de los gerentes de calidad.

Pop-ups Automáticos

Se desencadena automáticamente una búsqueda en un sitio web o aplicación basada en la mención de palabras clave o frases específicas, lo que permite al agente acceder a información relevante de manera más rápida.

Detección de Sentimientos

El sistema captura si el sentimiento del cliente durante la llamada ya sea neutral, positivo o negativo, y alerta a los agentes para que puedan tomar medidas inmediatas.

Recomendaciones

Apoya a los agentes mediante recomendaciones automatizadas basadas en información de sentimiento, de contenido y acústica.

Resúmen de llamada automático

Reduce el tiempo post-llamada de los agentes al capturar un resumen de cada llamada que puede exportarse directamente a cualquier CRM.

Seguimiento de llamadas en vivo

Permite a los supervisores seguir las llamadas en tiempo real, brindar apoyo y guiar a los agentes a través de chat, e incluso identificar cuándo intervenir en las llamadas si es necesario.

Transcripción de llamadas
en tiempo real

Agent Assist se conecta con el PABX, obtiene la línea en tiempo real de la llamada y la transcribe.

Cumplimiento KPI y
Compliance Coaching

Pop-ups Automáticos

Detección de
Sentimientos

El sistema captura si el sentimiento del cliente durante la llamada ya sea neutral, positivo o negativo, y alerta a los agentes para que puedan tomar medidas inmediatas.

Recomendaciones

Apoya a los agentes mediante recomendaciones automatizadas basadas en información de sentimiento, de contenido y acústica.

Resúmen de llamada automático

Reduce el tiempo post-llamada de los agentes al capturar un resumen de cada llamada que puede exportarse directamente a cualquier CRM.

Seguimiento de llamadas en vivo

Permite a los supervisores seguir las llamadas en tiempo real, brindar apoyo y guiar a los agentes a través de chat, e incluso identificar cuándo intervenir en las llamadas si es necesario.

Los Beneficios de Speech Analytics en tiempo real

• Mejora de la experiencia del agente
• Reducción de la rotación de agentes
• Mejora de la experiencia del cliente
• Reducción de la curva de aprendizaje de nuevos agentes
• Mejora del cumplimiento KPI
• Mejora de la resolución a la primera llamada (FCR)
• Reducción del AHT (TMO)

Reproducir vídeo

Soporte en tiempo real

Agent Assist te ayuda a atender mejor a tus clientes a través del análisis en tiempo real de las llamadas. La solución mejora las conversaciones entre agentes y clientes convirtiendo el análisis en insights y oportunidades únicas, que impulsan y recomiendan acciones permitiendo dar servicio personalizado a los clientes del contact center. Reduce el análisis post-llamadas y la carga de trabajo de los supervisores de calidad al garantizar que los agentes cumplen con los protocolos y sus KPIs durante la llamada. Además reduce el tiempo medio de gestión gracias a las ventanas emergentes automatizadas y a la funcionalidad del sistema de resumen automático, quitando esfuerzo a los agentes y dándoles la oportunidad de recuperar el aliento entre llamada y llamada sin sacrificar la productividad. AgentAssist es el complemento ideal de la solución offline de análisis de voz de Xdroid, VoiceAnalytics.