Comprenda a sus clientes.
Satisfaga sus necesidades.
Genere satisfacción.

Comprende los verdaderos motivos de las llamadas de tus clientes, así como sus sentimientos. Mejora la gestión de quejas y detecta patrones de comportamiento.

Insights

Sentimientos
Experiencias negativas
Clientes en riesgo de fuga
Puntuaciones NPS y CSAT
Quejas y reclamaciones
Menciones de competidores
Áreas de oportunidad

Acciones

Soluciona problemas del servicio
Gestiona quejas correctamente
Personaliza la experiencia
Establece mejores prácticas

Resultados

Clientes leales y satisfechos
Recomendaciones positivas
Marketing de boca en boca
Ventaja Competitiva

Disfruta de los resultados de un excelente servicio al cliente

Detecta palabras, expresiones o frases específicas para identificar las razones por las que los clientes llaman, así como el sentimiento asociado con cada categoría. Integra con puntuaciones NPS y CSAT y encuentra correlaciones entre el valor NPS y la duración de la llamada, los periodos de silencio, la música en espera, las palabras o expresiones específicas utilizadas durante la conversación. Asegúrate de que tus clientes obtengan una resolución eficaz de sus problemas en el menor tiempo posible mediante el seguimiento del FCR en nuestra plataforma.

Aumento del 30.4% en retención de clientes.

Insights:
• Identificación de clientes que desean cancelar contratos mediante la detección de palabras clave y sentimientos
• Descubrimiento de las mejores prácticas de retención de clientes

Resultados:
• Se ha identificado con éxito el 30,4 % de los clientes en riesgo de abandonar la empresa
• Se han ahorrado más de €400 000 en ingresos

Información del proyecto:
• Empresa de telecomunicaciones, más de 200 agentes
• Más de 200 000 llamadas analizadas al mes