Entiende a tus clientes.
Cumple sus expectativas.
Genera satisfacción.

Comprende los verdaderos motivos de las llamadas de tus clientes, así como sus sentimientos. Mejora la gestión de quejas y detecta patrones de comportamiento.

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Insights sobre:

  • Sentimientos y emociones
  • Experiencias negativas
  • Clientes en riesgo de fuga
  • Puntuaciones NPS y CSAT
  • Quejas y reclamaciones
  • Menciones de competidores
  • Áreas de oportunidad
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Acciones

  • Soluciona problemas del servicio
  • Gestiona quejas correctamente
  • Personaliza la experiencia
  • Establece mejores prácticas
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Resultados

  • Clientes leales y satisfechos
  • Recomendaciones positivas
  • Marketing de boca en boca
  • Ventaja Competitiva

Disfruta de los resultados de un excelente servicio al cliente

Detecta palabras, expresiones o frases específicas para identificar las razones por las que los clientes llaman, así como el sentimiento asociado con cada categoría. Integra con puntuaciones NPS y CSAT y encuentra correlaciones entre el valor NPS y la duración de la llamada, los periodos de silencio, la música en espera, las palabras o expresiones específicas utilizadas durante la conversación. Asegúrate de que tus clientes obtengan una resolución eficaz de sus problemas en el menor tiempo posible mediante el seguimiento del FCR en nuestra plataforma.

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Aumento del 30.4% en retención de clientes.

Insights:
• Identificación de clientes que quieren cancelar contratos mediante la detección de palabras clave y emociones
• Descubrimiento de las mejores prácticas de retención de clientes

Resultados:
• Más de 400 000 euros de ingresos salvados
• Más de € 400 000  de ingresos salvados

Información del proyecto:
• Empresa de telecomunicaciones, Más de 200 agentes
• Más de 200,000 llamadas analizadas por mes

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