Monitorea el 100% de llamadas. Mejora el rendimiento. Provee excelente servicio.

Monitorea el 100% de llamadas. Mejora el desempeño. Provee excelente servicio.

Evalúa y puntúa llamadas automáticamente, filtrando conversaciones problemáticas que necesitan inmediata atención. Descubre fácilmente áreas de mejora y otorga a tus clientes experiencias inolvidables.

Insights sobre:

Protocolos y KPIs
Llamadas criticas
El nivel del servicio
Resolución de problemas

Acciones

Ajustar el número de agentes
Formar y entrenar
Arreglar procesos rotos

Resultados

Agentes productivos
Mejor gestión de llamadas
Mejor servicio para tus clientes

Disfruta de los resultados de un control de calidad eficaz

Al seleccionar manualmente conversaciones para inspeccionar, aproximadamente sólo del 1% al 3% de las interacciones pueden ser reproducidas y evaluadas en un tiempo aceptable. VoiceAnalytics procesa automáticamente el 100% de las interacciones y puede prefiltrar casi el 70% de todas las llamadas críticas y problemáticas que requieren mayor atención. Los puntos críticos se resaltan visualmente en cada conversación analizada y pueden reproducirse rápida y fácilmente a partir de ese punto específico. En el módulo de gestión de calidad, las llamadas pueden evaluarse inmediatamente mediante un sistema de puntuación en el que los criterios de calidad son personalizables.

Decenas de llamadas críticas identificadas por semana + Una reducción de periodos de silencio y música, del 31,3% al 28%.

Insights sobre:
• Llamadas con quejas
• Periodos de silencio
• Riesgo de pérdida de clientes

Acciones:
• Equipo especializado en retención de clientes y prevención de reclamaciones

Resultados:
• Supervisores tienen más tiempo para enfocarse en la mejora de la calidad y la satisfacción del cliente
• Mejora en la retención de clientes
• Reducción de periodos de espera y silencio