Malines, 15 novembre 2021
Highlights:
· Xdroid entra ufficialmente nel mercato sudamericano
· Le soluzioni di analisi vocale di Xdroid aggiunte al portafoglio di servizi di CAT
L’outsourcer di processi aziendali CAT Technologies e il fornitore di analisi vocale Xdroid sono lieti di annunciare di aver stretto una partnership strategica, incorporando le soluzioni vocali di Xdroid nei servizi tecnologici di contact center di prossima generazione di CAT.
CAT Technologies è l’azienda argentina leader nel settore dell’outsourcing dei processi aziendali, dei contact center e della customer experience e promuove la cultura della trasformazione digitale tra i propri clienti e dipendenti. Il BPO era alla ricerca di strumenti che potessero contribuire a migliorare la qualità del servizio al cliente e trasformare i processi interni, rimanendo sempre all’avanguardia nell’innovazione tecnologica. Uno degli strumenti chiave che faranno parte del portafoglio “New Generation Solutions” di CAT sarà VoiceAnalytics di Xdroid, selezionato per il suo eccezionale motore in lingua spagnola e l’interfaccia intuitiva.
Con VoiceAnalytics, CAT sarà in grado di fornire una gamma di soluzioni ai propri clienti, garantendo loro la possibilità di semplificare il monitoraggio della qualità, migliorare l’esperienza del cliente e garantire la conformità. I clienti di CAT saranno in grado di trasformare i dati in informazioni preziose per i loro reparti di marketing, assistenza clienti, vendite e recupero crediti analizzando il 100% delle interazioni vocali. La capacità di inviare avvisi automatizzati a supervisori e manager quando vengono rilevati segnali di non conformità e scarsa esperienza dei clienti è una delle funzionalità più promettenti di Xdroid.
Questa partnership rappresenta una pietra miliare nel percorso di crescita di Xdroid, aggiungendo non solo un altro paese ma anche un nuovo continente all’elenco delle presenze dell’azienda.
Javier Lobos, responsabile BI e analisi dei dati di Cat Technologies, ha dichiarato:
“Nell’ambito del piano strategico di Business Transformation che CAT Technologies sta attuando, realizziamo soluzioni con al centro l’Intelligenza Artificiale che ci permettono di essere un passo avanti rispetto ai nostri concorrenti e di guidare il mercato nella fornitura di servizi innovativi. Il nostro motto è che la tecnologia non sostituisce l’uomo e, a riprova di ciò, forniamo soluzioni che combinano la tecnologia con risorse umane altamente qualificate. Questo è possibile grazie all’alleanza strategica con Xdroid”.
Mentre l’amministratore delegato di Xdroid Gerry de Graaf ha dichiarato:
“Siamo molto felici di espandere le nostre attività nel mercato di lingua spagnola in Argentina e Sud America attraverso la collaborazione con CAT Technologies. Attraverso questa combinazione di tecnologia e conoscenza approfondita delle operazioni dei clienti e dei contact center, offriremo un grande valore ai clienti CAT’S. Non vediamo l’ora di aiutarli a ottenere approfondimenti sulla conformità e sulla prevenzione delle frodi per aumentare la fiducia e la soddisfazione dei clienti”.
Di più su CAT Technologies
CAT è leader nei servizi di Contact Center, Customer Experience e Business Process Outsourcing.
Hanno centri operativi a Buenos Aires, La Punta (San Luis) e uffici commerciali a Miami. I loro clienti sono aziende leader nei settori dell’intrattenimento, bancario, dei servizi finanziari, delle telecomunicazioni, dei servizi pubblici e altri; a cui forniscono soluzioni di contact center omnicanale di Customer Service (SAC), Telemarketing, Social Media, Collections e Fulfillment generando e gestendo milioni di interazioni al mese.
Di più su Xdroid:
Xdroid è una compagnia di software development indipendente e di proprietà privata. Questo permette loro di rispondere ai cambiamenti rapidamente. La soluzione di Intelligenza Artificiale di Xdroid, basata su una profonda esperienza, fornisce informazioni attuabili che portano a risultati misurabili per i clienti. La conoscenza profonda sull’Analytics è la spina dorsale del loro team di sviluppo. Anni di esperienza nello sviluppo di software ad alta tecnologia per i Contact center di istituzioni finanziarie, società di utilities, telecomunicazioni e operatori danno loro un vantaggio competitivo.
Informazioni di contatto
Vittorio Fiocco
Xdroid International
vittorio.fiocco@xdroid.com
Federico Sardi
CAT Technologies Group
fsardi@cat-technologies.com
