Questa è la nostra prima intervista di una serie. In questa prima sessione Gerry de Graaf, amministratore delegato di Xdroid International, parla con Andy Moorhouse, direttore degli approfondimenti di Blue Sky. Gerry e Andrew parlano di Emotion Analytics nei Contact Center.
Andy parla della differenza tra empatia e simpatia, come molti agenti di Contact Center mostrano questo ai loro clienti, causando frustrazione.
Per esempio, quando si formano gli agenti del contact center, come si insegna loro a ridurre il livello di frustrazione dei clienti?
E soprattutto, come si fa a misurare questo? Xdroid può aiutarvi in questo. La nostra soluzione EmotionAnalytics analizzerà il 100% di tutte le chiamate.
