Sbloccate il vostro potenziale con Xdroid IQ

Xdroid ha fatto un significativo passo avanti rispetto alle sue pluripremiate soluzioni VoiceAnalytics e AgentAssist, con l’aggiunta di Xdroid IQ, il nostro sistema all’avanguardia. Funzionalità dell’Natural Language Processing (NLP). È l’aggiornamento definitivo progettato per rivoluzionare il settore dei contact center!

Il nostro obiettivo è quello di elevare le operazioni per i nostri clienti e consentire loro di FARE DI PIU’ e di OTTENERE DI PIU’ con meno sforzo. Grazie a queste funzionalità, promuoviamo la crescita e garantiamo la fornitura di soluzioni di qualità superiore e orientate al cliente.

Le nostre nuove capacità basate su NLP e AI

Xdroid comprende l’importanza di essere sempre all’avanguardia nel frenetico mondo degli affari. Ecco perché siamo entusiasti di presentare Xdroid IQ, la nostra nuova suite di funzionalità NLP, progettata per offrire innumerevoli e preziose informazioni ed efficienza ai nostri clienti in diversi settori, come banche, assicurazioni, BPO, servizi pubblici, telecomunicazioni, società di consulenza e persino nel settore pubblico. Le soluzioni di Xdroid offrono vantaggi unici a ciascuno di loro. È questo che ci differenzia dagli altri:

Installazione on-premise: L’installazione on-premise di Xdroid IQ garantisce il controllo completo dell’ambiente di intelligenza artificiale, migliorando la sicurezza dei dati, la privacy e l’affidabilità del sistema, rispondendo alle principali preoccupazioni delle aziende che danno priorità alla sicurezza delle operazioni.
Conformità al GDPR: Completamente conforme alle normative GDPR, Xdroid IQ garantisce un’integrazione senza problemi nei mercati europei e non solo, eliminando i problemi di conformità e facilitando l’accettazione da parte del mercato.
Formazione con dati proprietari: Xdroid IQ supporta l’addestramento con i vostri dati riservati o proprietari, offrendo una personalizzazione senza precedenti che adatta il nostro modello di IA generativa alle vostre specifiche esigenze aziendali, massimizzando così l’efficacia delle vostre soluzioni basate sull’IA.

Vantaggi di Xdroid IQ

Maggiore conoscenza e soddisfazione dei clienti: Comprensione più approfondita delle emozioni e delle preferenze dei clienti, con conseguente miglioramento della soddisfazione e della fedeltà.
Miglioramento dell’efficienza operativa: Snellire il servizio clienti con risposte più rapide e accurate e tempi di gestione ridotti.
Processo decisionale guidato dai dati:Elaborare strategie organizzative informate sulla base di analisi complete delle interazioni.
Miglioramento delle prestazioni e della formazione degli agenti: Migliorate la qualità del servizio grazie a un feedback dettagliato sulle prestazioni e a una formazione mirata.
Risoluzione proattiva dei problemi:Identificare e risolvere tempestivamente i problemi sistemici, migliorando la fidelizzazione dei clienti e l’efficienza del servizio.
Personalizzazione e customizzazione: Personalizzare la comunicazione e le soluzioni in base alle esigenze dei singoli clienti per un’esperienza più personalizzata.
Bassi costi operativi:Risparmiate sui costi di gestione dei dati grazie all’archiviazione delle trascrizioni nell’ambiente Xdroid.

Ora disponibile:

Auto-Summarisation

Genera rapidamente sintesi delle interazioni, evidenziando i punti chiave per risparmiare tempo e migliorare la comprensione delle comunicazioni con i clienti.

Call Categorisation

Automatizza la determinazione delle categorie di chiamata, dell’intento e del sentiment, fornendo intuizioni rapide e classificando le interazioni per migliorare le strategie di risposta e la qualità del servizio clienti.

Intent Analysis

Categorizza le chiamate in base alla causa principale o al problema principale affrontato, facilitando la risoluzione mirata dei problemi e migliorando la soddisfazione dei clienti.

Call Reason Evaluation

Offre una descrizione concisa del motivo principale di ogni chiamata, favorendo una risoluzione più rapida e una migliore allocazione delle risorse.

NPS (Net Promoter Score) Prediction

Utilizza i dati delle chiamate per valutare e prevedere la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, contribuendo a perfezionare le strategie di coinvolgimento dei clienti.

Agent Action Summary

Fornisce analisi dettagliate della gestione degli agenti, evidenziando azioni e decisioni per informare la formazione e il miglioramento delle prestazioni.

Resolution Status & Summary

Traccia i risultati e i dettagli delle risoluzioni dei problemi dei clienti, migliorando i tassi di risoluzione e la fidelizzazione dei clienti grazie a un servizio efficace.

Chat-AI Assistant

Offre il recupero istantaneo dei dati e l’assistenza tramite un’interfaccia di chat all’interno del sistema, migliorando l’efficienza operativa e l’esperienza dell’utente per gli agenti e i manager.

Scorecard Wizard

Genera valutazioni e feedback automatizzati sugli agenti, con approfondimenti che favoriscono l’ottimizzazione della forza lavoro e migliorano la qualità dell’interazione con i clienti.

KPI Generator

Consente di definire e monitorare gli indicatori chiave di prestazione, favorendo una maggiore produttività e una gestione efficace della qualità per raggiungere gli obiettivi organizzativi.

Xdroid BI powered by Xdroid IQ

Xdroid BI è l’ultima offerta di servizi di Xdroid, parte della nostra strategia Zero-touch che non richiede alcun intervento da parte del cliente nell’implementazione delle nostre soluzioni di Speech Analytics. Xdroid BI è una soluzione di business intelligence avanzata, pensata per trasformare le vostre attività valutando le interazioni con i clienti con KPI preconfigurati. Il servizio è realizzato dagli esperti di Xdroid per impiegare l’analisi vocale in diversi aspetti della vostra attività e trarne spunti di riflessione, consentendo di prendere decisioni guidate dai dati per ottenere risultati di grande impatto.

I clienti possono sfruttare i vantaggi di Xdroid BI in tre diversi ambiti.

Operational Intelligence
Revenue Intelligence
Customer Intelligence

I clienti possono scegliere quale dei tre ambiti desiderano far valutare. Può essere uno, una combinazione di due o addirittura tutti e tre. Possono anche scegliere casi d’uso specifici nell’ambito di questi domini. Nel complesso, questo servizio assicura che i clienti di Xdroid ottengano il massimo dalle nostre soluzioni di analisi vocale e dalle capacità NLP di Xdroid IQ.

Perché scegliere Xdroid?

La nostra incessante ricerca dell’innovazione, unita a un approccio orientato al cliente, fa sì che Xdroid rimanga all’avanguardia nel settore dello speech analytics. Integrando le funzioni avanzate di AI e NLP di Xdroid IQ in VoiceAnalytics, non offriamo solo uno strumento, ma una soluzione in grado di trasformare le vostre attività, aumentare la soddisfazione dei clienti e favorire la crescita del business.

Abbracciate il futuro delle operazioni dei contact center con Xdroid. Lasciate che VoiceAnalytics sia la svolta di cui la vostra azienda ha bisogno per prosperare in un panorama in continua evoluzione.