Scoprite come VoiceAnalytics può aiutarvi a gestire le sfide degli agenti che lavorano da casa in questo webinar preregistrato.
Contact Centre VoiceAnalytics vi aiuterà a ottenere comprensione e controllo, indipendentemente da dove si trovano i vostri agenti. I vantaggi di VoiceAnalytics per la vostra organizzazione, specialmente ora che più che mai le persone lavorano da casa.
Il numero di agenti di Contact Center che lavorano da casa è aumentato enormemente in queste ultime settimane. E mentre questa è una notizia eccellente, naturalmente, le aziende vogliono mantenere i loro preziosi dipendenti al sicuro. Di conseguenza i Contact Center Manager non possono più andare in giro ed essere in stretto contatto con il loro team. Non possono più sentire o vedere cosa sta succedendo… o no?
Dato che gli agenti che lavorano da casa sono diventati la nuova norma, come potete mantenere questi preziosi dipendenti motivati, attenti ed efficienti?
È possibile identificare facilmente le esigenze di formazione? I KPI e la conformità PCI vengono raggiunti? In altre parole, avete gli strumenti per monitorare e misurare le prestazioni e il benessere degli agenti?
Xdroids VoiceAnalytics vi aiuterà a ottenere informazioni e controllo, da casa o dall’ufficio.
Le ragioni per cui volete usare VoiceAnalytics come azienda sono quasi infinite.
Per esempio, volete:
- Controllare se i tuoi agenti sono conformi. Usano il saluto e la chiusura corretti?
- Misurare e analizzare il tempo di silenzio
- Scoprire perché c’è così tanto traffico ripetuto
- Ottenere automaticamente un quadro preciso delle ragioni di contatto dei clienti
- Sapere cosa succede “sul posto di lavoro” ora che gli impiegati lavorano da casa
- Identificare le esigenze di coaching dei vostri agenti
- Utilizzare il servizio clienti come fonte affidabile per i vostri sforzi di marketing
Per riassumere, il lavoro da casa non deve significare un servizio clienti e un’esperienza del cliente compromessi.
Prendetevi il tempo di guardare il webinar per scoprire questi e altri vantaggi per la vostra organizzazione.
Durante il webinar mostreremo:
– – introduzione a VoiceAnalytis
– come misurare le prestazioni degli agenti, gestire, motivare e altro ancora
– una demo dal vivo