Xdroid annuncia una significativa crescita nel primo semestre del 2021.

Stipulati contratti per oltre 12 000 agenti
Importante progetto HMRC nel Regno Unito con Capita e Avoira
Inizio delle attività in Spagna e Italia
La soluzione in tempo reale sta guadagnando terreno

La società di Speech analytics Xdroid, con sede a Mechelen, in Belgio, e con uffici di R&S a Budapest, in Ungheria, ha registrato una crescita significativa nel primo semestre del 2021. Xdroid ha iniziato l’anno ricevendo il Frost and Sullivan Best Practices Award per le sue innovative soluzioni di analisi vocale, e nei sei mesi successivi, l’azienda ha stipulato contratti per oltre 12.000 agenti. Ha aumentato la sua base di clienti del 50%.

Uno dei principali successi che hanno contribuito a questa crescita è il progetto recentemente annunciato con Her Majesty’s Revenue and Customs (HMRC) nel Regno Unito attraverso i partner Capita e Avoira. La tecnologia di Xdroid permetterà all’HMRC di analizzare oltre 30 milioni di chiamate all’anno, aumentando l’efficienza e la produttività, tra l’altro, per fornire un migliore servizio al cliente. Maggiori informazioni su questa vittoria possono essere trovate qui o sulla nostra newsroom.

Inoltre, Xdroid continua con successo la sua espansione internazionale e ha firmato il suo primo partner e cliente nel mercato spagnolo. Xdroid ha anche iniziato attività in Italia; con queste attività, Xdroid è ora rappresentata nel Regno Unito, Paesi Bassi, Belgio, Germania, Messico, India, Spagna e Italia.

Xdroid si aspetta che la sua crescita continui, soprattutto grazie alla soluzione in tempo reale. La soluzione Agent Assist in tempo reale fornisce consigli durante le chiamate agli agenti raccomandando le migliori azioni successive e creando avvisi basati sul contenuto della chiamata e sul sentimento del cliente. Inoltre, la tecnologia può aprire automaticamente pop-up contenenti informazioni di cui gli agenti hanno bisogno, ridurre i tempi di attesa e fare un wrap-up dopo la conversazione, riducendo significativamente la gestione media di queste attività.

Gerry de Graaf, amministratore delegato di Xdroid, ha detto:

“Siamo felici che gli investimenti nella nostra soluzione e nella costruzione di relazioni a lungo termine stiano dando i loro frutti. Vediamo un interesse crescente da parte dei clienti per ottenere i benefici dalla nostra soluzione di analisi vocale. Stiamo lavorando su molte altre innovazioni significative che porteranno ai nostri clienti informazioni utilizzabili che portano risultati concreti. “

Di più su Xdroid:

Xdroid è una compagnia di software development indipendente e di proprietà privata. Questo permette loro di rispondere ai cambiamenti rapidamente. La soluzione di Intelligenza Artificiale di Xdroid, basata su una profonda esperienza, fornisce informazioni attuabili che portano a risultati misurabili per i clienti. La conoscenza profonda sull’Analytics è la spina dorsale del loro team di sviluppo. Anni di esperienza nello sviluppo di software ad alta tecnologia per i Contact center di istituzioni finanziarie, società di utilities, telecomunicazioni e operatori danno loro un vantaggio competitivo.