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Guarda il nostro webinar sulla trasformazione dei centri di contatto per scoprire come l’innovazione sta trasformando le capacità dei centri di contatto per servire meglio i clienti e migliorare la soddisfazione dei dipendenti.
Abbiamo avuto come ospiti Arnaud Bossy, vicepresidente di Frost & Sullivan e responsabile di Consulting Europe, e Alan Linter, direttore Innovazione e Data Science di Capita. Hanno portato una ricchezza di esperienza e conoscenza da prospettive diverse e hanno reso questo webinar degno di essere seguito.
Cosa aspettarsi
Se non altro, questa pandemia ci ha mostrato quanto siano significative le interazioni umane. Molti processi sono diventati prevalentemente digitali e online. Tuttavia, i centri di contatto rimangono il più importante, se non l’unico canale di interazione con i clienti. Le interazioni telefoniche rimangono opportunità uniche per coltivare le relazioni con i clienti e per impegnarsi con un tocco personale. Con numerosi canali di comunicazione disponibili, le persone preferiscono e si aspettano la massima qualità del servizio e si aspettano informazioni migliori rispetto alle opzioni self-service o alle interazioni online. Pertanto, una notevole quantità di pressione è posta sugli agenti del contact center per gestire le richieste dei clienti con velocità e specificità, pur rimanendo amichevoli. La giusta adozione della tecnologia può alleviare la pressione.
Argomenti trattati:
Quali sono le sfide attuali per il settore dei contact center?
Le applicazioni dell’intelligenza artificiale nei centri di contatto
Quali sono le principali tendenze che influenzano il futuro del settore?
Accelerazione della trasformazione, automazione e AI
Di più sugli ospiti del webinar:
Arnaud Bossy Vicepresidente e responsabile della consulenza in Europa e leader globale per la strategia di crescita e l’implementazione della consulenza Frost & Sullivan
Arnaud porta 15 anni di esperienza intersettoriale al tavolo. Pensa al futuro delle organizzazioni e lo fa accadere, concentrandosi sempre più sulla digitalizzazione. Arnaud ha un approccio pragmatico allo sviluppo di opportunità e alla valutazione della prontezza dell’azienda, coinvolgendo i leader nella loro crescita aziendale.
Alan Linter
Direttore Innovazione e Scienza dei dati Capita
Nel suo ruolo attuale, Alan è responsabile della ricerca di soluzioni tecnologiche nuove e innovative che consentano ai nostri clienti di essere all’avanguardia nella fornitura di servizi ai clienti. Inoltre, è anche responsabile della nostra pratica di Data Science che cerca di collegare insiemi di dati complessi e massimizza il valore che i dati possono generare per i clienti per migliorare l’esperienza del cliente, sviluppare le entrate e ridurre i costi.
