Valk Solutions improves service with Interactions Analytics as a Service with Frontline Services.
Frontline Services utilizza Xdroids Voice- e TextAnalytics per rivedere automaticamente tutte le interazioni. I conducenti delle chiamate vengono aggiunti automaticamente ai contatti e i tempi di silenzio vengono analizzati.
Così, domande come: perché un dipendente è molto più veloce di altri, o quale dipendente ha più o meno tempi di silenzio, trovano una risposta.
Offriamo questa forma innovativa di analisi come servizio.
Valk Solutions avvia Interaction Analytics as a Service di Frontline Solutions.
Con le soluzioni che Valk Solutions offre ai propri clienti, sono già innovativi nel retail, e ora lo sono anche nel contatto con i clienti. Interaction Analytics è un modo accessibile per loro di capire: la soddisfazione dei clienti sulle loro soluzioni, come identificare il motivo della chiamata e rilevare le opportunità di up-sell.
Attraverso il piano: do-check-act (PDCA), Valk Solutions migliora continuamente il suo servizio.
Volete saperne di più sui vantaggi di VoiceAnalytics come servizio per la vostra organizzazione?
Frontline Services sarebbe felice di parlare con voi.
