Senza la lingua, non possiamo comunicare; e poiché la comunicazione è la ragione per cui esistono i call center, la lingua è una parte innata dell’industria dei contact center.
Specialmente in questa economia globalizzata, dove le aziende interagiscono con i clienti in tutto il mondo, la lingua è il primo requisito necessario per rendere possibile la comunicazione. Fuori dal rapporto 2019 Contact Center Industry, è stato scoperto che le lingue sono considerate molto importanti per l’82% delle aziende di contact center (Speechmatics, 2019). Al giorno d’oggi, un’azienda dovrebbe essere in grado di fornire un servizio multilingue, anche se non è attiva a livello internazionale. Le lingue più importanti individuate nel settore sono state lo spagnolo, l’inglese e il francese; seguite da mandarino, giapponese, olandese, tedesco, italiano, portoghese e polacco (Speechmatics, 2019).
L’analisi vocale sta diventando uno strumento vantaggioso per i contact center da adottare. Il nome di questa tecnologia parla da sé, analizza la voce, il che significa che analizza il linguaggio. Pertanto, le aziende specializzate in questi sistemi devono avere la capacità di fornire una vasta gamma di lingue.
Xdroid supporta una vasta gamma di lingue, tra cui olandese, inglese britannico e ungherese sono le più richieste. La soluzione Xdroid Voice Analytics trasforma i call center attraverso l’elaborazione automatica di tutte le interazioni con i clienti, fornendo informazioni oggettive, coerenti e preziose di ogni chiamata. Il tutto può essere portato un passo avanti con l’integrazione del modulo Operator Assist di Xdroid, grazie al quale gli agenti possono essere istruiti in tempo reale.
Tra le altre lingue supportate, è possibile trovare:
-Spagnolo
-Inglese
-Tedesco
-Polacco
-Italiano
-Giapponese
+ altri 26!
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