Noetica integra l’Analisi Vocale in Tempo Reale basata su Intelligenza Artificiale di Xdroid nelle sue soluzioni per i Contact Center.
Migliorare la qualità, potenziare l’coinvolgimento del cliente, aumentare le vendite, rafforzare la conformità e fornire una migliore formazione agli agenti.
LONDRA & DURHAM, 10 febbraio 2020 – Noetica – azienda britannica che sviluppa prodotti software per il mercato globale dei contact center, ha annunciato oggi di aver stretto una partnership con Xdroid per integrare la sua analisi vocale in tempo reale basata su machine learning e intelligenza artificiale (AI) con la piattaforma di soluzioni per contact center e telefonia di Noetica. La soluzione congiunta è stata implementata in un grande centro di contatto nel Regno Unito.
Attraverso un’interfaccia proprietaria diretta, sviluppata tra Noetica e Xdroid, le chiamate in entrata e in uscita sono continuamente monitorate in tempo reale da un modulo AI che ascolta ogni chiamata in tempo reale. Durante le chiamate, gli amministratori e i team leader vengono automaticamente presentati con informazioni, consigli e azioni sullo schermo, sulla base di trigger (predefiniti dal contact center) tra cui la lingua parlata, le parole e le frasi rilevate, nonché l’analisi delle emozioni e del sentimento.
“La sinergia tra i nostri strumenti di produttività degli agenti Synthesys ™ e l’analisi vocale alimentata dall’AI di Xdroid è una proposta davvero convincente”.
Danny Singer, Founder and CEO of Noetica
Singer aggiunge: “Può fornire a qualsiasi centro di contatto una soluzione semplice e intuitiva che guida la qualità, migliora il coinvolgimento dei clienti e aumenta le vendite”. Egli prosegue: “Tutto questo può essere fatto mentre si rafforza la conformità e si aumentano gli standard degli agenti attraverso la comprensione in tempo reale dei comportamenti degli agenti e dei clienti, che a sua volta porta a una migliore formazione e coaching. In molti modi, è come avere un coach esperto che ascolta ogni singola chiamata nel contact center in tempo reale”.
Come per tutte le soluzioni Noetica, i contact center sono autorizzati a gestire il sistema da soli, oltre a trarre vantaggio dal suo team di servizi professionali composto da ex specialisti di contact center ed esperti di tecnologia. I supervisori hanno accesso a una dashboard intuitiva da cui è possibile monitorare le prestazioni degli agenti e apportare rapidamente qualsiasi modifica al sentiment e ai trigger delle emozioni.
“In collaborazione, Noetica e Xdroid hanno creato una novità nel settore integrando perfettamente l’analisi vocale in tempo reale con una potente piattaforma di soluzioni per contact center”.
Gerry de Graaf, Managing Director of Xdroid International
Noetica parteciperà all’Annual Xdroid Partner Event a Budapest il 31 marzo – 1 aprile 2020 e presenterà la soluzione nel Regno Unito allo stand 2280 al Call & Contact Centre Expo, che si terrà il 18 e 19 marzo 2020 all’ExCel di Londra.
Di più su Xdroid:
La missione di Xdroid è quella di trasformare l’esperienza del cliente e le prestazioni dei centri di contatto attraverso un software di analisi basato sull’intelligenza artificiale. Elaborando tutte le interazioni con i clienti, forniscono automaticamente informazioni e approfondimenti oggettivi, coerenti e di valore su ogni conversazione.
Di più su Noetica
Fondata nel febbraio 1997, Noetica è una società di software britannica, con sede a Londra, specializzata nello sviluppo e nella fornitura di sistemi di contatto con i clienti. Per oltre 22 anni Noetica ha perfezionato un insieme di strumenti di produttività per contact center molto originali (Synthesys™), una tecnologia avanzata per l’outbound (SmartBound™) e una piattaforma di telefonia completa (NVP™). Noetica fornisce un software di produttività per contact center di alto livello ed efficace dal punto di vista dei costi. La gamma di prodotti dell’azienda, perfezionata nel corso dei molti anni della sua storia, è rimasta costantemente all’avanguardia dell’innovazione nello spazio tecnologico dei contact center. Combinando le ricche funzionalità della nostra offerta completa di prodotti, Noetica è in grado di fornire soluzioni su misura per soddisfare qualsiasi contact center in tutti i settori.