16 Gennaio 2023
Xdroid International e Avoira hanno deciso di prolungare la loro partnership con un contratto in esclusiva per altri 3 anni. La partnership tra le due società risale al 2018, che ha segnato anche l’ingresso e il lancio delle soluzioni rivoluzionarie di Xdroid nel Regno Unito.
Da allora Xdroid ha ulteriormente ampliato le capacità delle sue soluzioni con molteplici nuovi sviluppi e aggiunte. Xdroid si impegna a migliorare l’esperienza del cliente trasformando le operazioni dei contact center con le sue soluzioni. Le soluzioni basate sull’intelligenza artificiale analizzano a fondo l’intero ambito delle interazioni con i clienti, dalle chiamate vocali alle e-mail, alle chat, alle conversazioni sui social media. L’analisi del 100% delle interazioni viene quindi convertita in approfondimenti basati sui dati sul comportamento e sulle esigenze dei consumatori.
Queste preziose informazioni mettono in luce le principali problematiche che i clienti devono affrontare e le aree che necessitano di maggiore attenzione da parte dell’azienda. Che si tratti di agenti, supervisori, manager, capi dipartimento o persino dell’amministratore delegato, la soluzione ha qualcosa da cui tutti possono trarre vantaggio.
Le funzionalità di VoiceAnalytics come il monitoraggio automatizzato della qualità, i motivi della chiamata, il word cloud e il rilevamento del sentiment insieme ai consigli sulle chiamate, ai suggerimenti e al monitoraggio KPI di Real-Time AgentAssist possono aiutare gli agenti a fornire servizi personalizzati a ogni cliente. Il software di Xdroid potrebbe essere la chiave per ottenere un vantaggio competitivo nel settore e distinguersi in quest’era di iperpersonalizzazione. Le soluzioni sono state inoltre agili e innovative con un approccio incentrato sul cliente. Xdroid si adatta e fornisce ciò di cui il cliente ha bisogno per portare la propria attività al livello successivo.
Sin dal suo lancio, Avoira ha implementato e ospitato le soluzioni Xdroid per le principali organizzazioni del settore pubblico e privato del Regno Unito. Xdroid ha così dimostrato la sua competenza in diversi settori, siano essi enti e imprese governative, industria BFSI, telecomunicazioni o vendita al dettaglio.
Il nuovo contratto, quindi, non solo celebra il ruolo significativo che Avoira ha svolto nella penetrazione di Xdroid nei mercati chiave del Regno Unito, ma invita anche all’arrivo di nuove opportunità e obiettivi più grandi.
Gerry de Graaf, amministratore delegato di Xdroid International, ha espresso il suo entusiasmo per il nuovo accordo e ha detto:
“Siamo più che emozionati per l’inizio di questo nuovo capitolo. L’esperienza specialistica di Avoira è stata determinante nel rendere Xdroid la soluzione di analisi dell’interazione preminente nel mercato dei call center del Regno Unito”.
“La loro competenza professionale e il loro impegno nel servizio hanno consentito ai clienti di personalizzare la soluzione in base alle loro precise esigenze, ottenere le migliori pratiche, migliorare notevolmente le prestazioni di vendita e di servizio e ottimizzare la conformità normativa.”
Il dottor Andrew Roberts, amministratore delegato di Avoira, ha commentato:
“L’estensione della partnership tra Avoira e Xdroid ci consentirà di sviluppare ulteriormente i nostri successi condivisi e di continuare a fornire servizi di tecnologia vocale innovativi e potenziati digitalmente che hanno guadagnato la fiducia dei nostri clienti”.
Roberts è ottimista riguardo al futuro di Xdroid nel Regno Unito e alle sue prospettive, soprattutto per le sue caratteristiche uniche. Crede che le capacità di rilevamento delle emozioni in tempo reale e il reporting avanzato di Xdroid continueranno ad attrarre clienti in tutti i settori.
“Molte aziende continuano a fare affidamento sull’analisi manuale delle chiamate campione, che non è né completa né obiettiva. Xdroid analizza ogni chiamata e segnala le prestazioni di singoli agenti, gruppi di agenti e dipartimenti, assegnando un punteggio rispetto a indicatori selezionati, come l’aderenza a protocolli interni o normativi. Tali benefici sono generici ma particolarmente pertinenti alle attività regolamentate come le società di servizi finanziari e professionali, molte delle quali ora devono affrontare un onere normativo significativo. Aree come l’identificazione dei clienti vulnerabili e l’adesione alle normative sui diritti dei consumatori sono temi sempre più scottanti”.
A proposito di Avoira
Avoira si impegna a migliorare il business dei propri clienti fornendo tecnologia, infrastrutture, sistemi e strategie attraverso apparecchiature innovative, servizi gestiti e consulenza su misura. L’eccezionale competenza ed esperienza di Avoira abbracciano oltre quattro decenni.
Di più su Xdroid:
La missione di Xdroid è trasformare l’esperienza del cliente e le prestazioni del contact center attraverso un software di analisi basato sull’intelligenza artificiale. Forniamo automaticamente informazioni e approfondimenti oggettivi, coerenti e preziosi su ogni conversazione, elaborando tutte le interazioni dei clienti.
| Contatti: Vittorio Fiocco, Presales and Business development cosultant vittorio.fiocco@xdroid.com +34 602 441356 |
