- Le soluzioni di Xdroid possono ora ottenere direttamente le registrazioni da Genesys Cloud.
- Integrazione implementata per la prima volta con RDW nei Paesi Bassi
Mechelen, 2 Novembre 2021
La società di analisi vocale Xdroid, con sede a Mechelen, in Belgio, e con uffici di ricerca e sviluppo a Budapest, in Ungheria, ha integrato con successo la sua soluzione di analisi vocale con Genesys Cloud. Genesys Cloud è una delle piattaforme cloud di contact center leader a livello mondiale e consente di gestire le interazioni con i clienti su diversi tipi di canali di comunicazione. Attraverso questa integrazione Voice Analytics di Xdroid può ottenere direttamente le registrazioni vocali dalla soluzione di contact center Genesys per ulteriori elaborazioni. Questa integrazione consentirà a molte aziende di analizzare facilmente le loro chiamate con Speech Analytics e aiutarle ad acquisire preziose informazioni per migliorare la conformità, l’esperienza del cliente e quella degli agenti. Ulteriori integrazioni sono previste nel prossimo futuro, tra cui Single-sign-on e la possibilità di accedere a Xdroid tramite l’interfaccia utente di Genesys.
L’amministratore delegato di Xdroid International Gerry de Graaf dice:
“L’integrazione con i principali contact center e altre applicazioni è un componente chiave della nostra strategia di prodotto”, afferma Gerry de Graaf, amministratore delegato di Xdroid International. “Questo è un buon esempio di come possiamo fornire un’ottima esperienza al cliente attraverso l’interfaccia che abbiamo creato con Genesys insieme al nostro partner Frontline Solutions.”
Insieme a Frontline Solutions, un fornitore di soluzioni innovative dedicate alle interazioni con il cliente nel mercato olandese, Xdroid ha implementato l’integrazione con Genesys per il suo cliente RDW nei Paesi Bassi. RDW è l’autorità olandese per i veicoli ed è responsabile nell’area della concessione di licenze di veicoli e parti di veicoli, di supervisione e applicazione, di immatricolazione, di fornitura di informazioni e di rilascio documenti. Il Call Center di RDW è il primo cliente ad utilizzare l’integrazione Xdroid-Genesys Cloud e ha adottato la soluzione all’inizio di questo mese per i suoi 150 agenti. Xdroid li aiuterà ad ottenere una panoramica più chiara sui motivi delle chiamate per individuare le aree di miglioramento.
Xdroid prevede di annunciare ulteriori integrazioni nel prossimo futuro per facilitare l’adozione della sua tecnologia di Speech Analytics.
Informazioni su Frontline Solutions
Nel mondo digitale di oggi, il contatto personale con il cliente è più prezioso che mai. Frontline Solutions definisce lo standard quando si tratta di accessibilità e attenzione al cliente nel mercato del Benelux. Traducono le sfide del contatto con il cliente in concetti scalabili e flessibili e offrono soluzioni di successo che vengono implementate e gestite. Con circa 30 dipendenti, supportano i loro principali clienti, come Enexis, Print Deal e altri.
Hans Reuver, amministratore delegato, 088 – 2680 780 o hans.reuver@frontline.nl
Informazioni su Xdroid
Xdroid è una società di sviluppo software indipendente e di proprietà privata. Questo permette loro di rispondere ai cambiamenti rapidamente. La soluzione di intelligenza artificiale di Xdroid, basata su una profonda esperienza, fornisce insight utilizzabili che portano a risultati misurabili per i clienti. La conoscenza delle analisi è la spina dorsale del team di sviluppo. Anni di esperienza nello sviluppo di software ad alta tecnologia per centri di contatto di istituzioni finanziarie, società di servizi, telecomunicazioni e operatori danno loro un vantaggio incredibile.
Selha Karabulut, Marketing Manager – selha.karabulut@xdroid.com