Vianen, Marzo 6, 2020
Frontline Solutions espande i suoi servizi con la soluzione di Analisi delle Interazioni di Xdroid.
Frontline Solutions, fornitore di soluzioni orientate al cliente e innovative per il contatto con i clienti, aggiunge le soluzioni di Voice Analytics di Xdroid al suo portafoglio. Questa aggiunta rende possibile l’analisi del 100% di tutte le interazioni con i clienti con conseguente intuizione e miglioramento continuo dei processi e della qualità all’interno delle organizzazioni. Poiché questa soluzione viene offerta come servizio, i clienti possono facilmente sperimentare cosa può fare l’Analisi delle Interazioni per loro.
Interaction Analytics
Una soluzione di Interaction Analytics (IA) è in grado di convertire tutte le interazioni come telefono, chat, mail, ecc. in dati che vengono analizzati automaticamente, rendendo trasparenti i risultati con dashboard e report. Ciò fornisce una visione strutturale e affidabile del contenuto del contatto con il cliente. Con questa visione, le organizzazioni danno direzione al miglioramento dei processi e della qualità i cui effetti possono essere misurati e regolati in modo continuo ed efficiente.
I benefici
In generale, le organizzazioni possono ancora migliorare la qualità, l’efficacia e l’efficienza dei servizi. Con Interaction Analytics, questo si traduce in:
Con l’Analisi delle Interazioni, ciò si traduce in:
• Migliore servizio clienti
• Aumento della qualità della gestione delle chiamate da parte del dipendente
• Ottimizzazione dei processi aziendali
• Riduzione dei costi
“Se hai davvero a cuore i tuoi clienti, devi ascoltarli. Con l’interaction analytics, trasformi la voce del cliente in iniziative di miglioramento concrete e fattibili”.
— Hans Reuver
Managing Director of Frontline Solutions
“I partner di Xdroid offrono la nostra soluzione innovativa e competitiva per aiutare i loro clienti a comprendere il customer journey e fornire una visione del cliente a 360 gradi. Come fornitore di soluzioni innovative e orientate al cliente, Frontline Solutions si adatta perfettamente a questo, e non vedo l’ora che la collaborazione abbia successo”
— Gerry de Graaf
Managing Director Xdroid International
Informazioni su Frontline Solutions
Nel mondo digitale di oggi, il contatto personale con il cliente è più prezioso che mai. Frontline Solutions definisce lo standard quando si tratta di accessibilità e attenzione al cliente nel mercato del Benelux. Traduciamo le sfide del contatto con il cliente in concetti scalabili e flessibili e offriamo soluzioni di successo che vengono implementate e gestite. Con circa 30 dipendenti, supportiamo i nostri clienti più importanti, come Enexis, Print Deal, a.s.r., facility contact center Callexcell e Woonbron di Vianen.
Per ulteriori informazioni, si prega di contattare
Hans Reuver, amministratore delegato, 088 – 2680 780 o hans.reuver@frontline.nl.
Oppure guarda su www.frontline-solutions.nl
