Madrid, Mechelen, Budapest
9 Febbraio 2023
Il 9 Febbraio 2023, E-voluciona di Intelcia e Xdroid hanno annunciato che, come logico passo successivo nella loro partnership, collaboreranno allo sviluppo di nuove tecnologie vocali e testuali in un Customer Interaction Lab. Ciascuna organizzazione ha impegnato risorse in questo progetto per sviluppare funzionalità che possano essere utilizzate dal management e dai dipendenti per offrire un servizio clienti differenziato ed eccellente.
Con le soluzioni di analisi vocale e testuale, tutto si riduce ai dettagli. Ulteriori funzionalità della soluzione possono quindi semplificare il processo e alleggerire enormemente il carico. Questo impegno si concentrerà su diversi aspetti del percorso del cliente come la risoluzione della prima chiamata (FCR), il miglioramento del Net Promoter Score (NPS) e l’analisi del testo. Il programma trarrà inoltre spunto dagli obiettivi chiave che E-voluciona di Intelcia si pone nel prossimo futuro in termini di offerta ai propri clienti/clienti e da come Xdroid può intervenire per migliorare ulteriormente la soluzione per il settore. Dacil Borges, Direttore della qualità e delle tecnologie vocali presso E-voluciona di Intelcia, ha espresso il proprio entusiasmo per il progetto affermando:
“Siamo entusiasti di cogliere questa opportunità per migliorare la nostra offerta per i nostri clienti, agenti e management. L’obiettivo è quello di sviluppare i nostri servizi in modo da soddisfare le esigenze dei nostri clienti e rendere le informazioni facilmente disponibili e accessibili.”
L’importanza di questo strumento risiede nel suo utilizzo da parte dei dipendenti a diversi livelli e nel modo in cui migliora l’esperienza complessiva del cliente. Che si tratti degli agenti o del top management, tutti coloro che utilizzeranno lo strumento ne trarranno beneficio e questo vantaggio contribuirà in definitiva ad elevare i servizi offerti ai clienti finali. VoiceAnalytics quindi non solo offrirà una miniera d’oro di dati ma sarà anche in grado di massimizzare l’analisi e gli insight per generare raccomandazioni efficaci in pochi clic.
L’uso quotidiano di VoiceAnalytics da parte di E-voluciona by Intelcia offrirà agli sviluppatori di Xdroid l’opportunità di migliorare la facilità d’uso e la sofisticatezza del software. Anche il più piccolo dei cambiamenti può fare una grande differenza nel rendere la soluzione più user-friendly per il cliente. Gli sviluppatori acquisiranno inoltre una comprensione più approfondita delle operazioni del contact center e un resoconto diretto di ciò di cui hanno bisogno dalla soluzione. Gerry de Graaf, amministratore delegato di Xdroid, ha commentato come non vede l’ora che arrivi il progetto dicendo:
“Agilità e innovazione sono due dei valori più importanti per Xdroid. Sappiamo che dobbiamo continuare costantemente a spingerci oltre con la nostra soluzione. Ci stiamo avvicinando a questo progetto con questa mentalità innovativa e ci stiamo concentrando sul portare la soluzione al livello successivo. Siamo molto felici di poter lavorare a stretto contatto con un partner così esperto come E-voluciona di Intelcia”.
Informazioni su E-voluciona di Intelcia
E-voluciona by Intelcia è una società specializzata nella trasformazione dei processi e delle operazioni di Customer Management e Customer Experience attraverso l’utilizzo di soluzioni tecnologiche avanzate. L’azienda offre un supporto completo nella trasformazione dell’intero ciclo di vita del cliente, un campo di attività in cui Intelcia Group ha sviluppato la propria esperienza da oltre 20 anni. Oltre alla consulenza CX, sia strategica che operativa, il portafoglio di servizi di E-voluciona by Intelcia comprende soluzioni di robotizzazione assistita, assistenti virtuali, soluzioni di AI e Natural Language Understanding per analisi avanzate e soluzioni di digitalizzazione dei processi aziendali basate su piattaforme Low Code per l’implementazione Agile in organizzazioni.
Di più su Xdroid:
La missione di Xdroid è trasformare l’esperienza del cliente e le prestazioni del contact center attraverso un software di analisi basato sull’intelligenza artificiale. Forniamo automaticamente informazioni e approfondimenti oggettivi, coerenti e preziosi su ogni conversazione, elaborando tutte le interazioni dei clienti.
| Contatti: Vittorio Fiocco, Presales and Business development cosultant vittorio.fiocco@xdroid.com +34 602 441356 |
