Xdroid, one of eight world-leading vendors of an AI best-of-breed solution

Il report presenta otto venditori leader mondiali e in competizione che offrono l’IA come parte di una più ampia offerta di ottimizzazione della forza lavoro (WFO) o come soluzione best-of-breed.

Xdroid è orgogliosa di essere stata presentata come uno di questi otto fornitori.
Il rapporto di DMG ha lo scopo di aiutare i leader e i manager dei contact center, dei back office, dei dipartimenti IT e dell’executive suite a selezionare la migliore soluzione di IA e il miglior fornitore per soddisfare le esigenze attuali e future della loro organizzazione.

DMG Consult

Le soluzioni di analisi dell’interazione (IA) hanno dimostrato il loro valore durante la pandemia del coronavirus. L’IA è stata spesso l’unico mezzo per le aziende di sapere cosa stava succedendo nei loro dipartimenti, ed è stata determinante per identificare rapidamente i problemi emergenti dei clienti in modo che gli agenti e le soluzioni self-service potessero essere preparati ad affrontarli e a gestire gli alti volumi di interazioni che stavano ricevendo. Poiché gran parte della forza lavoro è stata costretta a trasferirsi a casa, le aziende si sono affidate alle soluzioni di IA come strumenti di supervisione per tenere traccia delle prestazioni dei dipendenti mentre lavoravano in remoto.

L’interaction analytics è essenziale nel mondo del commercio virtuale
Mentre la trasformazione digitale accelera e il servizio omni-canale diventa la norma, le aziende hanno bisogno di una visione di ciò che sta accadendo in tutti i media. L’interaction analytics fornisce una visione completa dell’attività in tutti i canali e può aiutare a rivelare ciò che è di tendenza in ciascuno di essi e su una base globale; questo permette alle aziende di identificare i problemi e rispondere rapidamente.

L’interaction analytics può essere usata per misurare tutti gli aspetti dell’esperienza di servizio. Le organizzazioni possono raccogliere il feedback dei clienti passivamente, su base continua. Questo può aiutare le aziende a raggiungere l’obiettivo di misurare la customer experience (CX) e condividere i dati in modo tempestivo in modo che i cambiamenti necessari possano essere fatti in tutta l’azienda per ottimizzare il customer journey complessivo, non solo la qualità del servizio nel contact center.

Una risorsa essenziale per 15 anni successivi
L’Interaction Analytics Product and Market Report 2020-2021 fornisce un’analisi approfondita del mercato dell’IA, del panorama competitivo, dell’innovazione dei prodotti, nonché delle tendenze e delle sfide del business e del servizio. Esamina da vicino l’attività del mercato e presenta proiezioni di mercato a 5 anni. Il rapporto esamina anche la soddisfazione dei clienti con i fornitori, i prodotti e i prezzi e offre le migliori pratiche di implementazione per aiutare gli utenti ad avere successo con le loro iniziative di IA.

Il report presenta 7 venditori leader e concorrenti che offrono l’IA come parte di una più ampia offerta di ottimizzazione della forza lavoro (WFO) o come soluzione best-of-breed. I 7 fornitori sono: Calabrio, Clarabridge, NICE, OnviSource, Sestek, Verint e Xdroid. Un ottavo fornitore, CallMiner, è coperto ad un livello superiore . Il rapporto ha lo scopo di aiutare i leader e i manager dei contact center, dei back office, dei dipartimenti IT e della suite esecutiva a selezionare la migliore soluzione di IA e il miglior fornitore per soddisfare le esigenze attuali e future della loro organizzazione.

Il rapporto include:

  • Definizione di IA: come funziona, e una panoramica di alto livello delle capacità funzionali chiave nelle 7 soluzioni IA presentate
  • Tendenze di mercato attuali e sfide che stanno guidando l’innovazione del fornitore e gli investimenti aziendali
  • Ricerca e sviluppo (R&S) del fornitore: recenti miglioramenti di caratteristiche e funzionalità e aggiornamenti a breve termine previsti per i prossimi 12-18 mesi
  • Esame di come le tecnologie abilitate dall’intelligenza artificiale (AI) stiano apportando contributi e miglioramenti significativi all’analisi dell’interazione
  • Uno sguardo a come l’IA viene sfruttata come strumento strategico in tutta l’azienda, estendendone i benefici
  • Il ruolo essenziale dell’IA nella comprensione del customer journey e nell’operazionalizzazione della voce del cliente (VoC), della CX e della gestione della qualità, fornendo un approccio guidato dai dati per identificare il miglior corso d’azione per ogni transazione
  • Attività di mercato e analisi delle quote di mercato, tasso di adozione e proiezioni a 5 anni
  • Analisi del panorama competitivo dell’IA, compresa una discussione delle dinamiche mutevoli, dei casi d’uso in espansione, dei concorrenti nuovi ed emergenti, e una panoramica di alto livello dei 7 fornitori e delle offerte di prodotti presenti in questa analisi
  • Analisi dell’implementazione dell’IA, compresa la metodologia di implementazione del fornitore e le best practice, la manutenzione e il supporto, i workshop, la formazione e i servizi professionali
  • Confronto e analisi dei prezzi per implementazioni on-premise e basate sul cloud
  • Risultati completi del sondaggio sulla soddisfazione dei fornitori che misurano e classificano le valutazioni di approvazione dei fornitori in 10 categorie di fornitori, 10 capacità del prodotto e 5 categorie di efficacia del prodotto
  • Rapporti aziendali dettagliati per gli 8 fornitori trattati in questo rapporto, comprese le funzionalità dei prodotti e i piani di sviluppo futuri Elenco dei fornitori IA
  • Elenco dei fornitori IA

Argomenti chiave trattati:

1. Riassunto esecutivo Introduzione 3. Metodologia della ricerca 3.1 Criteri di partecipazione al rapporto 4. Definizione di Interaction Analytics

2. Introduzione

3.Metodologia della ricerca
3.1 Criteri di partecipazione al rapporto

4. Definizione di Interaction Analytics
4.1 Blocchi dell’applicazione di analisi dell’interazione
4.2 Riassunto funzionale di alto livello

5. Tendenze e sfide dell’IA aziendale
5.1 Tendenze dell’impresa IA
5.2 Sfide dell’impresa IA

6. Innovazione del mercato dell’IA
6.1 Nuove funzionalità
6.2 Capacità emergenti

7. L’evoluzione della Speech Analytics
7.1 AI e IA: L’analisi dell’interazione diventa più intelligente

8. IA per l’impresa
8.1 IA come strumento strategico per l’impresa

9. Mettere l’IA al lavoro: L’operazionalizzazione dell’IA estende i suoi benefici
.1 Decifrare la VoC e la CX
9.2 Rilevamento delle emozioni e analisi del sentimento
9.3 AQM: Automatizzato, accurato e sempre attivo

10. Proiezioni per il futuro di Interaction Analytics

11. Analisi dell’attività del mercato dell’IA

12. Adozione del mercato IA

13. Proiezioni del mercato IA

14. Paesaggio competitivo dell’IA
14.1 Fornitori di interesse
14.2 Istantanea dell’azienda
14.3 Informazioni sul prodotto

15. Analisi dell’implementazione dell’IA e del ROI
15.1 Amministrazione del sistema
15.2 Sicurezza e conformità
15.3 Business Intelligence, reporting e cruscotti
15.3.1 KPIs

16. Prezzi IA
16.1 Prezzi IA in locale
16.2 Prezzi IA basati sul cloud

17. Sondaggio e analisi della soddisfazione dell’IA

18. Rapporti aziendali
18.1 Calabrio
18.2 CallMiner, Inc.
18.3 Clarabridge
18.4 NICE
18.5 OnviSource
18.6 Sestek
18.7 Verint Systems
18.8 Xdroid

Per avere il Report completo visita, visit www.dmgconsult.com.

Per più informazioni o una demo personalizzata, contattaci su info@xdroid.com

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