Febbraio. 2026, Italia
Xdroid è orgogliosa di annunciare la nuova partnership strategica con XCALLY, azienda tecnologica italiana specializzata in piattaforme omnicanale per contact center. Si tratta di una tappa fondamentale per l’espansione di Xdroid nel mercato italiano ed europeo e di un ulteriore passo avanti nel suo impegno a trasformare la customer experience attraverso innovazione, efficienza e intelligenza artificiale human-centred.
La partnership unisce le soluzioni di Interaction Analytics di Xdroid, dotate di funzionalità avanzate di automazione e AI, con la solida piattaforma omnicanale per contact center di XCALLY. Insieme, queste tecnologie consentono alle aziende di gestire e analizzare il 100% delle interazioni con i clienti, voce, chat, email e messaggistica, all’interno di un unico sistema integrato.
Le due realtà supporteranno le organizzazioni nel creare customer journey fluidi, efficienti e altamente personalizzati, migliorando al contempo le performance operative e contribuendo a una crescita sostenibile nel lungo periodo.
Forte di decenni di esperienza nel settore delle telecomunicazioni e delle tecnologie VoIP, la piattaforma XCALLY è progettata per supportare le moderne operazioni di customer service con flessibilità e affidabilità. Con un forte orientamento verso un’AI centrata sulla persona, XCALLY aiuta le aziende a bilanciare automazione ed empatia, assicurando che la tecnologia valorizzi le interazioni umane.
Questa collaborazione rappresenta un’integrazione profonda e distintiva tra le due soluzioni, con l’obiettivo di andare oltre le integrazioni tradizionali per offrire una vera soluzione “one-stop-shop” per la gestione delle operations di customer service.
“Collaborare con XCALLY è un passo strategico verso un’esperienza realmente unificata. La profonda competenza di XCALLY nelle soluzioni omnicanale per contact center, insieme alle nostre capacità analitiche basate sull’intelligenza artificiale, ci permette di offrire alle aziende un approccio proattivo al customer engagement, capace di generare efficienza, business intelligence e una migliore esperienza per il cliente”
Grazie a questa integrazione diretta, le tecnologie combinate creano un ecosistema coeso in cui processi, dati e interazioni sono nativamente connessi e facilmente analizzabili. Il risultato è un’unica piattaforma che semplifica le operazioni, migliora l’esperienza degli utenti finali e sblocca nuovi livelli di efficienza e valore, sempre con il cliente al centro.
“Unire le forze con XCALLY rappresenta un passo importante nella nostra missione di rivoluzionare il settore della customer experience grazie alla nostra tecnologia pluripremiata. Integrando la soluzione AI di Xdroid con la loro piattaforma omnicanale, permettiamo alle organizzazioni di offrire interazioni più intelligenti, efficienti e realmente personalizzate”
La partnership punta a innovare e a supportare i contact center affinché operino in modo più intelligente ed efficiente, rispondendo ai crescenti standard ed aspettative dei clienti attraverso:
- Coinvolgimento omnicanale su un’unica piattaforma integrata
- Customer experience guidata da AI e automazione
- Interazioni fluide, efficienti e personalizzate
- Maggiore efficienza operativa dei contact center
- Soluzioni scalabili per ambienti di customer service moderni
- Processi aziendali più intelligenti e data-driven
“Un servizio clienti eccellente oggi richiede, sia la giusta tecnologia, sia insight chiari derivanti dai dati. Grazie alla partnership con Xdroid, uniamo potenti strumenti di AI analytics alla piattaforma omnicanale di XCALLY per aiutare le aziende a comprendere ogni interazione e migliorare costantemente le performance. Insieme, consentiamo alle organizzazioni di raggiungere maggiore efficienza operativa e offrire esperienze migliori su tutti i canali”
Xdroid e XCALLY si posizionano così come partner strategici per tutte le organizzazioni che desiderano accelerare la trasformazione digitale nel customer care e trasformare i contact center da centri di costo a veri e propri centri di valore e insight strategici, in Italia e oltre.
About Xdroid
La missione di Xdroid è trasformare la customer experience e le performance dei contact center attraverso software di analytics basato sull’intelligenza artificiale. Analizzando tutte le interazioni con i clienti, forniamo automaticamente informazioni e insight oggettivi, coerenti e di valore su ogni conversazione.
About XCALLY
XCALLY è un’azienda tecnologica italiana specializzata in soluzioni omnicanale per contact center. La sua piattaforma consente alle aziende di gestire tutte le interazioni con i clienti, voce, chat, email, messaggistica e social, all’interno di un unico sistema integrato, progettato per ottimizzare la gestione del customer care e migliorare la customer experience.
