29 maggio 2023, Mechelen Belgio
L’ultimo giorno degli Xdroid Partner Days ha continuato a far luce sull’obiettivo di Xdroid di “fare i prossimi passi insieme” con i suoi partner e clienti. Tra i tanti nuovi lanci e introduzioni c’era l’esclusivo modello di fase di vendita di Xdroid.
I contact center in outbound o il reparto vendite di qualsiasi contact center affrontano sfide diverse rispetto a un centro in entrata. Per cominciare, i clienti desiderano volontariamente essere reperibili con gli agenti di un call center in entrata per risolvere i loro problemi. Tuttavia, gli agenti di un call center in uscita hanno la pressione aggiuntiva di attirare l’attenzione dei clienti e mantenerli sufficientemente coinvolti da trasmettere i messaggi di vendita. Affinché la chiamata possa ritenersi vincente, gli agenti di vendita devono anche convincere i clienti con le giuste motivazioni.
Per combattere questo problema, Xdroid ha sviluppato un modello della fase di vendita che segue gli agenti mentre procedono con le loro chiamate di vendita. Il modello è costruito per offrire sia ai manager che agli agenti una comprensione completa di ogni aspetto del processo di vendita. Copre gli obiettivi della campagna, il modo in cui gli agenti dovrebbero avvicinarsi alle chiamate, il modo in cui i clienti rispondono alle chiamate e, infine, la valutazione delle chiamate per analizzare cosa ha funzionato e cosa no. Il modello funziona con i seguenti quattro pilastri chiave:
1. Modello personalizzato su misura
Questo pilastro prevede la formulazione del modello in base alle esigenze aziendali del cliente. Xdroid lavora con il partner/cliente per produrre un sistema su misura con KPI specifici e dati informativi per aiutare l’agente di vendita. I manager possono inserire script di vendita nel sistema e impostare KPI per verificare l’aderenza allo script. Gli agenti avranno inoltre accesso a tutto ciò che devono sapere sui prodotti/servizi che devono vendere. I manager possono stabilire protocolli per gli agenti nel caso in cui debbano affrontare resistenze o obiezioni da parte dei clienti. Inoltre, possono anche impostare avvisi per diversi problemi che ritengono possano sorgere, come menzioni di concorrenti o una percezione negativa esistente sul marchio.
2. Tieni traccia dell’evoluzione del sentiment
Dopo aver dato agli agenti tutti gli strumenti per la vendita, è importante anche tenere traccia degli sviluppi della chiamata. Questo pilastro consente ai manager di tenere traccia dei sentimenti di entrambe le parti coinvolte, dell’agente e del cliente. Possono verificare se l’agente ha affrontato la chiamata con fiducia e ha presentato la proposta di vendita con convinzione in base agli indicatori impostati per il rilevamento del sentiment.
Allo stesso modo, possono verificare che tipo di reazione la presentazione evoca nei clienti. Se certe parole e frasi, o un certo modo di parlare li irritano, il sistema può segnalarlo e i manager possono lavorare per cambiare l’approccio la prossima volta. Ciò svolge un ruolo essenziale nella formazione e nello sviluppo continui dell’agente di vendita.
3. Prospezione delle vendite
Questo pilastro approfondisce i risultati e approfondisce ciò che è stato detto e fatto esattamente dall’agente durante la chiamata. Misura l’impatto del comportamento e delle azioni dell’agente durante la chiamata. Studia il loro approccio e controlla se hanno parlato in modo educato e strutturato. Se hanno seguito la trama delineata per loro attraverso il copione di vendita e se potevano o meno interagire con i clienti.
4. Vendite di successo: analisi post-chiamata
Qui il modello studia se la chiamata è andata a buon fine o meno, cioè se l’agente è riuscito a concludere la vendita. Controlla le formalità integrali come i processi di pagamento e controlla le prospettive e le opportunità future. Tiene conto anche di eventuali feedback, che possono rivelarsi particolarmente utili in caso di vendita non andata a buon fine.
5. Tag delle fasi di vendita
La base del modello risiede nell’uso dell’esclusiva funzionalità Composer di Xdroid per creare tag di vendita e calibrare la soluzione in base agli obiettivi aziendali. I clienti possono anche impostare modelli separati per prodotti e campagne diversi basati su target diversi. I manager possono definire l’intero piano per l’agente. Dall’introduzione alla presentazione delle vendite, alla gestione delle obiezioni dei clienti, all’atterraggio graduale con la chiusura delle vendite e infine alla creazione di un rapporto con il cliente per il futuro.
Pronto per la valutazione, aperto alla collaborazione
Xdroid ha presentato ufficialmente il modello delle fasi di vendita durante l’evento dei partner giovedì. Il Modello è ora aperto per essere testato, valutato e perfezionato in collaborazione con i propri partner e clienti.
