18 maggio 2023, Mechelen Belgio
Durante gli annuali Partner Days di Xdroid, dal 9 all’11 maggio 2023, a Málaga, in Spagna, la società ha introdotto due nuove funzionalità basate sull’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) nel suo portafoglio di prodotti: riepilogo automatico e rilevamento/approfondimento degli argomenti.
L’aggiunta della NLP migliora ulteriormente VoiceAnalytics come soluzione, poiché eleva le capacità di intelligenza artificiale della soluzione. La soluzione è in grado di comprendere e analizzare il linguaggio umano in modo automatizzato, riducendo lo sforzo necessario alla configurazione. Aiuta anche a fornire informazioni migliori ai clienti.
Riepilogo automatico
La prima nuova funzionalità è il riepilogo automatico. È una tecnologia all’avanguardia che genera riassunti brevi e concisi delle conversazioni tra agenti e clienti. La funzionalità è stata resa disponibile in tempo reale per agenti e supervisori. Possono anche usarlo offline per analisi retrospettive. La tecnologia utilizza metodi di intelligenza artificiale all’avanguardia, inclusi trasformatori, modelli linguistici bidirezionali e modelli generativi basati su GPT per fornire riepiloghi accurati ed efficienti.
Rilevamento/approfondimento degli argomenti
La seconda funzionalità introdotta da Xdroid è Topic Insight. Questa funzione utilizza capacità avanzate di comprensione del linguaggio naturale per analizzare il contesto del dialogo e produrre automaticamente un clustering gerarchico degli argomenti discussi nelle conversazioni. Questa tecnologia può tracciare e differenziare le diverse fasi delle chiamate e quindi raggrupparle in vari argomenti. Ai clienti viene dato accesso a diversi tipi di visualizzazione per una migliore comprensione delle principali preoccupazioni dei clienti. Collega direttamente le frasi associate all’argomento alla classificazione riducendo il tempo necessario per costruire tag di chiamata corretti che identifichino gli argomenti. Questa funzionalità è un potente strumento per manager, supervisori e analisti. Facilita il processo decisionale perspicace.
La direzione può lavorare per ottimizzare le proprie risorse sapendo cosa conta di più per i propri clienti. Assegnano le proprie risorse in base alla domanda dei clienti. Possono promuovere l’innovazione per soddisfare le mutevoli esigenze dei loro clienti. È possibile adottare un approccio più incentrato sul cliente che migliori l’esperienza del cliente e offra un percorso migliore per il cliente.
Rendere l’IA economicamente vantaggiosa
La strategia NLP di Xdroid è quella di fornire una soluzione conveniente e conforme al GDPR con elevata precisione. Pertanto Xdroid implementa modelli all’interno della sua soluzione complessiva che si concentrano su queste funzionalità specifiche piuttosto che su un modello XL che deve soddisfare tutte le esigenze. I requisiti hardware ed energetici della PNL di Xdroid sono quindi molto inferiori a quelli dei suoi concorrenti.
Nel complesso, ciò significa che Xdroid ha il vantaggio competitivo di ridurre i costi operativi pur continuando a soddisfare i requisiti di intelligenza artificiale dei propri clienti.
Collabora con noi per usare l’intelligenza artificiale
L’inclusione di queste nuove funzionalità rafforza ulteriormente la posizione di Xdroid come soluzione di analisi vocale completa e innovativa basata sull’intelligenza artificiale, destinata a rivoluzionare il servizio e il supporto clienti. Le funzionalità sono ora disponibili esclusivamente per essere utilizzate dai partner e dai clienti di Xdroid per trasformare le operazioni dei loro contact center. Xdroid è entusiasta di compiere insieme questo passo successivo nell’innovazione del servizio clienti.