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Xdroid annuncia il lancio di Omnichannel Interaction Analytics. L’ultima aggiunta alla sua serie di soluzioni andrà oltre l’ambito della Voice Analytics e analizzerà le conversazioni con i consumatori su diverse piattaforme. Oltre alla voce, questa soluzione copre le interazioni testuali su chat, bot ed e-mail, coprendo così tutte le basi di una strategia di marketing omnicanale.
L’Interaction Analytics è un modo efficace per le aziende di ampliare gli orizzonti della customer journey nell’attuale mercato iperconnesso. Le aziende possono ora implementare la loro strategia omnichannel sapendo che saranno in grado di tracciare e studiare le interazioni con i loro clienti attraverso i diversi punti di contatto.
Questa analisi servirà come fonte eccellente per comprendere il comportamento dei consumatori e generare insight sui consumatori. Dall’inizio, quando un consumatore chiede informazioni sul marchio sul sito web tramite chat, fino a qualsiasi follow-up post-acquisto tramite e-mail o chiamate con gli agenti del contact center, le aziende possono seguire il percorso del cliente con l’Interaction Analytics di Xdroid. Avranno accesso a conoscenze e informazioni che consentiranno loro di avere una comprensione più approfondita della loro base di consumatori per servire meglio i clienti e ottenere il vantaggio competitivo che cercano.
Gerry de Graaf, amministratore delegato di Xdroid International, ha commentato la nuova soluzione dicendo:
“L’Omnichannel è il presente e sicuramente la strada da seguire per i marchi, e prima sviluppano una strategia in tal senso, meglio è. È importante essere dove sono i consumatori e sviluppare costantemente la customer journey e l’esperienza che offriamo loro. E noi vogliamo che la nostra Interaction Analytics vi aiuti a raggiungere questo obiettivo. Potete analizzare la vostra strategia omnichannel su un’unica piattaforma con una perfetta integrazione. Potrete verificare l’efficacia della strategia e le aree da migliorare”.
Xdroid offre alle aziende la possibilità di provare diverse combinazioni di soluzioni. Si può optare per l’Interaction Analytics o per la Text Analytics o la VoiceAnalytics. In definitiva, si può scegliere ciò che meglio si adatta al proprio piano generale.
Con le sue promettenti funzionalità e capacità, il nuovo lancio mira a facilitare alle aziende e ai marchi il raggiungimento della prossima pietra miliare della loro strategia Omnichannel.
Ai nuovi inizi e alle nuove vette da raggiungere!
Di più su Xdroid:
La missione di Xdroid è trasformare l’esperienza del cliente e le prestazioni del contact center attraverso un software di analisi basato sull’intelligenza artificiale. Forniamo automaticamente informazioni e approfondimenti oggettivi, coerenti e preziosi su ogni conversazione, elaborando tutte le interazioni dei clienti.
Contatti:
| Vittorio Fiocco – Presales e Business Development Consultant vittorio.fiocco@xdroid.com +34 602 441356 |
