Débloquez votre plein potentiel avec Xdroid IQ

Xdroid a fait un grand pas en avant avec ses solutions primées VoiceAnalytics et AgentAssist, avec l’ajout de Xdroid IQ, notre solution de pointe pour l’analyse de la voix. Fonctions de traitement du langage naturel (NLP). Il s’agit de l’ultime mise à jour conçue pour révolutionner le secteur des centres de contact !

Notre objectif est d’améliorer les opérations de nos clients et de leur permettre d’en faire plus et d’en réaliser plus avec moins d’efforts. Grâce à ces caractéristiques, nous favorisons la croissance et garantissons la fourniture de solutions de qualité supérieure, axées sur le client.

Nos nouvelles capacités en matière de NLP et d’IA

Xdroid comprend l’importance de rester à l’avant-garde dans le monde des affaires qui évolue rapidement. C’est pourquoi nous sommes ravis de présenter Xdroid IQ, notre nouvelle suite de fonctionnalités NLP, conçue pour offrir d’innombrables informations précieuses et de l’efficacité à nos clients dans différentes industries, que ce soit la banque, l’assurance, les BPO, les services publics, les télécommunications, les consultants, ou même le secteur public. Les solutions de Xdroid offrent des avantages uniques à chacun d’entre eux. C’est ce qui nous différencie des autres :

Installation sur site : L’installation sur site de Xdroid IQ garantit un contrôle complet sur votre environnement d’intelligence artificielle, améliorant la sécurité des données, la confidentialité et la fiabilité du système, répondant aux préoccupations clés des entreprises qui donnent la priorité à des opérations sécurisées.
Conformité GDPR : Entièrement conforme aux réglementations GDPR, Xdroid IQ assure une intégration sans effort dans les marchés européens et au-delà, éliminant les soucis de conformité et facilitant une acceptation plus large du marché.
Formation sur les données propriétaires : Xdroid IQ prend en charge la formation avec vos données confidentielles ou propriétaires, offrant une personnalisation inégalée qui adapte notre modèle d’IA générative pour répondre à vos besoins commerciaux spécifiques, maximisant ainsi l’efficacité de vos solutions basées sur l’IA.

Avantages de Xdroid IQ

Amélioration de la connaissance et de la satisfaction des clients : une meilleure compréhension des émotions et des préférences des clients permet d’améliorer leur satisfaction et leur fidélité.
Amélioration de l’efficacité opérationnelle :Rationalisez le service à la clientèle grâce à des réponses plus rapides et plus précises et à des délais de traitement réduits.
Prise de décision fondée sur les données : élaborer des stratégies organisationnelles éclairées sur la base d’une analyse complète des interactions.
Amélioration des performances et de la formation des agents : Améliorer la qualité du service grâce à un retour d’information détaillé sur les performances et à une formation ciblée.
Résolution proactive des problèmes : Identifier et traiter les problèmes systémiques à un stade précoce, afin d’améliorer la fidélisation des clients et l’efficacité des services.
Personnalisation et personnalisation : adapter la communication et les solutions aux besoins individuels des clients pour une expérience plus personnalisée.
Faible coût opérationnel : Economisez sur les coûts liés à la gestion des données en stockant vos transcriptions dans l’environnement Xdroid.

Disponible dès maintenant :

Résumé automatique

Génère rapidement des résumés des interactions, en soulignant les points clés pour gagner du temps et améliorer la compréhension des communications avec les clients.

Catégorisation des appels

Automatise la détermination des catégories d’appels, de l’intention et du sentiment, en fournissant des informations rapides et en classant les interactions afin d’améliorer les stratégies de réponse et la qualité du service à la clientèle.

Analyse des intentions

Il classe les appels en fonction de la cause première ou du problème principal abordé, ce qui facilite la résolution ciblée des problèmes et améliore la satisfaction des clients.

Évaluation du motif de l’appel

Offre une description concise de la raison principale de chaque appel, ce qui permet une résolution plus rapide et une meilleure affectation des ressources.

Prédiction du NPS (Net Promoter Score)

Utilise les données relatives aux appels pour évaluer et prévoir la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui permet d’affiner les stratégies d’engagement des clients.

Résumé de l’action de l’agent

Il fournit des analyses détaillées du traitement des agents, en mettant en évidence les actions et les décisions afin de contribuer à la formation et à l’amélioration des performances.

Statut et résumé de la résolution

Suivre les résultats et les détails de la résolution des problèmes des clients, en améliorant les taux de résolution et la fidélisation des clients grâce à un service efficace.

Assistant Chat-AI

Il offre une récupération instantanée des données et une assistance par le biais d’une interface de chat dans le système, ce qui améliore l’efficacité opérationnelle et l’expérience utilisateur pour les agents et les responsables.

Scorecard Wizard

Génère des évaluations automatisées des agents et un retour d’information avec des informations exploitables qui permettent d’optimiser les effectifs et d’améliorer la qualité de l’interaction avec les clients.

Générateur d’indicateurs de performance clés

Permet la définition et le suivi d’indicateurs de performance clés, favorisant une meilleure productivité et une gestion efficace de la qualité afin d’atteindre les objectifs de l’organisation.

Xdroid BI propulsé par Xdroid IQ

Xdroid BI est la dernière offre de service de Xdroid, faisant partie de notre stratégie « Zero-touch » qui ne nécessite aucune intervention du client dans l’implémentation de nos solutions d’analyse de la parole. Xdroid BI est une solution avancée d’intelligence d’affaires conçue pour transformer vos opérations en évaluant vos interactions avec les clients avec des KPI pré-configurés. Le service est conçu par les experts de Xdroid pour utiliser l’analyse vocale dans différents aspects de votre entreprise et en tirer des informations, permettant une prise de décision basée sur les données pour des résultats impactants.

Les clients peuvent profiter des avantages de Xdroid BI dans trois domaines différents.

Operational intelligence
Revenue Intelligence
Customer information

Les clients peuvent choisir lequel des trois domaines ils souhaitent faire évaluer. Il peut s’agir de l’un ou l’autre, d’une combinaison de deux ou même des trois. Ils peuvent également choisir des cas d’utilisation spécifiques dans ces domaines. Dans l’ensemble, ce service garantit que les clients de Xdroid tirent le meilleur parti de nos solutions d’analyse de la parole et des capacités NLP de Xdroid IQ.

Pourquoi choisir Xdroid ?

Notre poursuite incessante de l’innovation, associée à une approche centrée sur le client, garantit que Xdroid reste à la pointe de l’industrie de l’analyse vocale. En intégrant les fonctions avancées d’IA et de NLP de Xdroid IQ dans VoiceAnalytics, nous n’offrons pas seulement un outil ; nous fournissons une solution qui peut transformer vos opérations, augmenter la satisfaction des clients et stimuler la croissance de l’entreprise.

Adoptez le futur des opérations du centre de contact avec Xdroid. Laissez VoiceAnalytics changer la donne dont votre entreprise a besoin pour prospérer dans un paysage en constante évolution.