16 janvier 2023
Xdroid International et Avoira ont décidé de prolonger leur partenariat avec un contrat exclusif pour 3 années supplémentaires. La collaboration entre les deux entreprises remonte à 2018, année qui a également marqué l’entrée et le lancement des solutions révolutionnaires de Xdroid au Royaume-Uni.
Depuis lors, Xdroid a continuellement étendu les fonctionnalités de ses solutions grâce à de multiples nouveaux développements et ajouts. Xdroid s’engage à améliorer l’expérience client en transformant les opérations des centres de contact grâce à ses solutions. Les solutions alimentées par l’IA analysent de manière approfondie l’ensemble des interactions avec les clients, des appels vocaux aux e-mails en passant par les chats et les conversations sur les réseaux sociaux. L’analyse de 100 % de ces interactions est ensuite convertie en informations basées sur les données, offrant ainsi des insights sur le comportement et les besoins des consommateurs.
Ces précieuses informations mettent en lumière les principaux problèmes auxquels les clients sont confrontés et les domaines qui nécessitent une attention particulière de la part de l’entreprise. Que ce soit pour les agents, les superviseurs, les managers, les responsables de département, voire même le PDG, la solution offre des avantages à tous.
Les fonctionnalités de VoiceAnalytics telles que la surveillance automatisée de la qualité, les raisons des appels, le nuage de mots et la détection des sentiments, ainsi que les recommandations en temps réel, les indications et le suivi des indicateurs de performance clés (KPI) grâce à l’AgentAssist en temps réel, aident les agents à offrir des services personnalisés à chaque client. Le logiciel de Xdroid pourrait être la clé pour obtenir un avantage concurrentiel dans l’industrie et se démarquer à l’ère de l’hyperpersonnalisation. Les solutions sont également agiles et innovantes, adoptant une approche centrée sur le client. Xdroid s’adapte et fournit ce dont le client a besoin pour faire passer son entreprise au niveau supérieur.
Depuis son lancement, Avoira a mis en place et hébergé les solutions de Xdroid pour de grandes organisations du secteur public et privé au Royaume-Uni. Xdroid a ainsi prouvé sa compétence dans différents secteurs, que ce soit les organismes gouvernementaux et les entreprises, l’industrie des services financiers et bancaires, les télécommunications ou la vente au détail.
Le nouveau contrat célèbre non seulement le rôle important qu’Avoira a joué dans la pénétration de Xdroid sur les principaux marchés britanniques, mais il annonce également l’arrivée de nouvelles opportunités et de plus grands objectifs.
Gerry de Graaf, directeur général de Xdroid International, a exprimé son enthousiasme à propos de ce nouvel accord et a déclaré :
“Nous sommes extrêmement enthousiastes pour le début de ce nouveau chapitre. L’expertise spécialisée d’Avoira a joué un rôle déterminant dans l’établissement de Xdroid en tant que solution d’analyse des interactions prééminente sur le marché des centres d’appels au Royaume-Uni.”
“Leur compétence professionnelle et leur engagement envers le service ont permis aux clients d’adapter la solution à leurs besoins précis, d’atteindre les meilleures pratiques, d’améliorer considérablement les performances commerciales et de service, ainsi que d’optimiser la conformité réglementaire.”
Andrew Roberts, directeur général d’Avoira, a commenté l’événement,
“La prolongation du partenariat entre Avoira et Xdroid nous permettra de renforcer davantage nos succès communs et de continuer à fournir des services innovants de technologie de la parole, numériquement habilités, qui ont gagné la confiance et la satisfaction de nos clients.”
Roberts est optimiste quant à l’avenir de Xdroid au Royaume-Uni et ses perspectives, notamment grâce à ses fonctionnalités uniques. Il est convaincu que les capacités de détection des émotions en temps réel de Xdroid et ses rapports améliorés continueront d’attirer des clients de tous les secteurs.
“De nombreuses entreprises continuent de dépendre de l’analyse manuelle d’échantillons d’appels, ce qui n’est ni exhaustif ni objectif. Xdroid analyse chaque appel et rapporte les performances des agents individuels, des groupes d’agents et des départements, en les évaluant selon des indicateurs sélectionnés, tels que le respect des protocoles internes ou réglementaires. Ces avantages sont génériques mais particulièrement pertinents pour les entreprises réglementées telles que les sociétés de services financiers et professionnels, dont bon nombre sont aujourd’hui confrontées à une charge réglementaire importante. Des domaines tels que l’identification des clients vulnérables et l’adhésion aux réglementations en matière de devoirs envers les consommateurs sont des sujets de plus en plus importants.”
À propos d’Avoira
Avoira est dédiée à l’amélioration de l’activité de ses clients en fournissant des technologies, des infrastructures, des systèmes et des stratégies grâce à des équipements innovants, des services gérés et des conseils sur mesure. L’expertise et l’expérience exceptionnelles d’Avoira s’étendent sur plus de quatre décennies.
À propos de Xdroid
La mission de Xdroid est de transformer l’expérience client et la performance des centres de contact grâce à un logiciel d’analyse basé sur l’intelligence artificielle. Nous fournissons automatiquement des informations objectives, cohérentes et précieuses sur chaque conversation en traitant toutes les interactions avec les clients.
| Contact : Şelha Karabulut, Marketing Manager selha.karabulut@xdroid.com +34 602 441356 |
