Majorque, Espagne – 16 mai 2024 –
Xdroid est ravi d’annoncer le lancement de Xdroid IQ, leur dernière avancée dans le traitement du langage naturel (NLP) et l’IA. L’annonce a été faite lors des 4èmes journées annuelles des partenaires de Xdroid qui se sont déroulées du 14 au 16 mai à Majorque, en Espagne.
Xdroid IQ représente une avancée significative dans la technologie de l’IA, intégrant des capacités intelligentes avec de grands modèles de langage. Cette plateforme révolutionnaire offre une série de fonctionnalités avancées, notamment l’auto-catégorisation, l’auto-sommaire, l’identification de l’intention et de la résolution, ainsi que la prédiction du Net Promoter Score (NPS). En outre, Xdroid IQ prend en charge les interactions enrichies par le biais du chat et de la génération de texte descriptif et est sur le point d’inclure la gestion avancée de la qualité (AQM) avec des capacités d’assurance qualité de forme libre.
Dans la prochaine version, Retrieval Augmented Generation (RAG) sera également ajouté.
Les principaux avantages de Xdroid IQ sont les suivants :
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Installation sur site : assure un contrôle total sur l’environnement d’intelligence artificielle, en atténuant les préoccupations liées à la sécurité des données, à la confidentialité et à la fiabilité.
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Conforme au GDPR : Sans implications GDPR, Xdroid IQ permet une intégration transparente, en particulier au sein des marchés européens et même au-delà.
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Formation aux données propriétaires : Avec ce niveau de sécurité, on peut même exploiter le modèle d’IA générative de Xdroid. Le modèle peut être entraîné avec des données confidentielles ou propriétaires de l’entreprise, ce qui permet de le personnaliser pour répondre aux besoins spécifiques du client.
« Xdroid IQ est un ensemble de capacités complètes et intelligentes qui élèvent véritablement nos solutions. Cela prouve que l’IA est au cœur de la solution conçue pour renforcer la sécurité, réduire les coûts et étendre les capacités de gestion des émotions dans les opérations commerciales », a déclaré Gerry de Graaf, co-PDG de Xdroid. « Nous sommes fiers de proposer un système qui non seulement répond aux normes de l’industrie, mais les dépasse à tous égards.
Caractéristiques principales de Xdroid IQ
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Résumé automatique : Résumé rapide des interactions mettant en évidence les points clés de l’appel.
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Catégorisation des appels : Plongée en profondeur dans chaque appel avec détermination automatisée des différentes catégories d’appel avec l’intention de l’appel et le sentiment associé. Obtenez des informations rapides générées par l’IA et une classification des sentiments et des intentions des appels, en capturant l’essence des interactions.
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Analyse des intentions : Catégoriser les appels en fonction de la cause première ou du problème principal abordé au cours de l’appel.
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Évaluation de la raison de l’appel : Brève description de la raison principale de chaque appel.
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Prédiction du NPS (Net Promoter Score) : Évaluez la satisfaction et la fidélité des clients directement à partir des données d’appel.
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Résumé des actions de l’agent : détail de la manière dont l’agent a traité l’appel et des actions et décisions qu’il a prises au cours de l’appel.
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Statut et résumé de la résolution : Suivez le résultat et les détails de la résolution des problèmes des clients.
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Chat-AI Assistant : assistance par chat au sein du système pour aider les agents, les superviseurs, les gestionnaires ou tout autre utilisateur de la solution à retrouver instantanément des données.
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Scorecard Wizard : Une nouvelle façon de générer instantanément des évaluations automatisées des agents, des retours d’information et des analyses des interactions avec les clients.
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Générateur d’indicateurs de performance clés : Définissez et suivez les indicateurs clés de performance pour une meilleure productivité et une gestion efficace de la qualité.
« Xdroid IQ est conçu pour améliorer chaque interaction avec le client et en tirer le meilleur parti. En exploitant la puissance de notre nouveau modèle de langage étendu, nous repoussons les limites de ce que l’IA peut réaliser dans les applications du monde réel », a déclaré Istvan Feher, Co-CEO de Xdroid. « L’innovation est au premier plan de notre travail. Elle nous a permis d’intégrer des technologies de pointe qui non seulement améliorent les fonctionnalités actuelles, mais ouvrent également de nouvelles voies pour des solutions d’IA personnalisées. »
Le lancement de Xdroid IQ témoigne de l’engagement de Xdroid à fournir des solutions technologiques de pointe qui permettent aux entreprises de prospérer dans un monde de plus en plus numérique.
Pour plus d’informations sur Xdroid IQ ou pour planifier une démonstration, veuillez visiter le site :
