Madrid, Mechelen, Budapest
9 février 2023
Le 9 février 2023, E-voluciona by Intelcia et Xdroid ont annoncé que, dans le cadre de la suite logique de leur partenariat, ils allaient collaborer au développement de nouvelles technologies vocales et textuelles dans un laboratoire d’interaction avec les clients. Chaque organisation a engagé des ressources dans ce projet pour développer des fonctionnalités qui peuvent être utilisées par la direction et les employés pour offrir un service à la clientèle différencié et d’excellente qualité.
Avec les solutions d’analyse de la parole et du texte, tout se joue dans les détails. Les capacités supplémentaires de la solution peuvent donc simplifier le processus et alléger considérablement la charge de travail. Ce projet se concentrera sur différents aspects du parcours client tels que la résolution au premier appel (FCR), l’amélioration du Net Promoter Score (NPS) et l’analyse de texte. Le programme s’appuiera également sur les objectifs clés qu’E-voluciona by Intelcia a dans un avenir proche en termes d’offres à ses clients et sur la façon dont Xdroid peut intervenir pour améliorer davantage la solution pour l’industrie. Dacil Borges, directeur de la qualité et des technologies vocales chez E-voluciona by Intelcia, a fait part de son enthousiasme pour le projet,
“Nous sommes ravis de saisir cette occasion pour améliorer nos offres à l’intention de nos clients, de nos agents et de notre direction. L’objectif est de développer nos services de manière à répondre aux besoins de nos clients et à rendre l’information facilement disponible et accessible. »
La pertinence de cet outil réside dans son utilisation par les employés à différents niveaux et dans la manière dont il améliore l’expérience globale du client. Qu’il s’agisse des agents ou des cadres supérieurs, tous ceux qui utilisent l’outil en bénéficieront et cet avantage contribuera en fin de compte à améliorer les services offerts aux clients finaux. VoiceAnalytics offrira donc non seulement une mine d’or de données, mais sera également en mesure de maximiser l’analyse et la compréhension pour générer des recommandations efficaces en quelques clics seulement.
L’utilisation quotidienne de VoiceAnalytics par E-voluciona by Intelcia donnera aux développeurs de Xdroid l’occasion d’améliorer la facilité d’utilisation et la sophistication du logiciel. Même les plus petits changements peuvent faire une grande différence en rendant la solution plus conviviale pour le client. Les développeurs auront également une meilleure compréhension des opérations des centres de contact et un compte-rendu de première main de ce qu’ils attendent de la solution. Gerry de Graaf, directeur général de Xdroid, a déclaré qu’il se réjouissait de ce projet,
“L’agilité et l’innovation sont deux des valeurs les plus importantes pour Xdroid. Nous savons que nous devons constamment repousser les limites de notre solution. Nous abordons ce projet avec cet état d’esprit innovant et nous nous concentrons sur l’amélioration de la solution. Nous sommes très heureux de pouvoir travailler en étroite collaboration avec un partenaire aussi compétent qu’E-voluciona by Intelcia”
À propos de E-voluciona by Intelcia
E-voluciona by Intelcia est une entreprise spécialisée dans la transformation des processus et des opérations de gestion et d’expérience client grâce à l’utilisation de solutions technologiques avancées. L’entreprise propose un accompagnement complet dans la transformation de l’ensemble du cycle de vie du client, un domaine d’activité dans lequel le groupe Intelcia a développé son expertise depuis plus de 20 ans. Outre le conseil en CX, qu’il soit stratégique ou opérationnel, le portefeuille de services d’E-voluciona by Intelcia comprend des solutions de robotisation assistée, des assistants virtuels, des solutions d’IA et de compréhension du langage naturel pour des analyses avancées et des solutions de numérisation des processus d’affaires basées sur des plateformes Low Code pour une mise en œuvre Agile dans les organisations.
À propos de Xdroid
La mission de Xdroid est de transformer l’expérience client et la performance des centres de contact grâce à un logiciel d’analyse basé sur l’intelligence artificielle. Nous fournissons automatiquement des informations objectives, cohérentes et précieuses sur chaque conversation en traitant toutes les interactions avec les clients.
| Contact : Şelha Karabulut, Marketing Manager selha.karabulut@xdroid.com +34 602 441356 |
