Mechelen (Bruxelles Nord) et Budapest
Communiqué de presse : Xdroid lance l’analyse des interactions omnicanal. Le dernier ajout à sa gamme de solutions va au-delà de l’analyse vocale et permet d’analyser les conversations avec les consommateurs sur différentes plateformes. En plus de la voix, cette solution couvre les interactions basées sur du texte via le chat, les chatbots et les e-mails, couvrant ainsi tous les aspects d’une stratégie marketing omnicanal.
L’analyse des interactions est un moyen efficace pour les entreprises d’élargir les horizons de leur parcours client dans le marché actuel hyperconnecté. Les entreprises peuvent maintenant mettre en œuvre leur stratégie omnicanal en sachant qu’elles pourront suivre et étudier les interactions avec leurs clients sur les multiples points de contact.
Cette analyse servira de source précieuse pour comprendre le comportement des consommateurs et générer des informations sur les consommateurs. Dès le début, lorsque qu’un consommateur demande des informations sur la marque sur leur site web via le chat, jusqu’aux suivis après l’achat via e-mails ou appels avec les agents du centre de contact, les entreprises peuvent suivre le parcours client grâce à l’analyse des interactions de Xdroid. Elles auront accès à des connaissances et des informations qui leur donneront une meilleure compréhension de leur base de consommateurs pour mieux les servir et obtenir l’avantage concurrentiel recherché.
Gerry de Graaf, Directeur général de Xdroid International, a commenté sur la nouvelle solution en déclarant :
« L’omnicanal est le présent et certainement l’avenir des marques, et plus tôt elles développent une stratégie à cet égard, mieux c’est. Il est important d’être là où se trouvent vos consommateurs et de développer en permanence le parcours client et l’expérience que vous leur offrez. Et nous voulons que notre Analyse des interactions vous aide à y parvenir. Vous pouvez analyser votre stratégie omnicanal sur une seule plateforme avec une intégration transparente. Vous pouvez vérifier l’efficacité de la stratégie et les domaines nécessitant des améliorations. »
Avec cela, Xdroid offre aux entreprises la possibilité d’essayer différentes combinaisons de leurs solutions. Elles peuvent choisir d’opter pour l’Analyse des interactions ou de se concentrer uniquement sur l’Analyse de texte ou l’Analyse vocale. Elles peuvent finalement choisir ce qui convient le mieux à leur plan global.
Avec ses fonctionnalités et ses capacités prometteuses, ce nouveau lancement vise à faciliter aux entreprises d’atteindre leur prochaine étape avec leur stratégie omnicanal.
Voici de nouveaux départs et de nouveaux sommets !
À propos de Xdroid :
La mission de Xdroid est de transformer l’expérience client et la performance des centres de contact grâce à un logiciel d’analyse basé sur l’intelligence artificielle. Nous fournissons automatiquement des informations objectives, cohérentes et précieuses sur chaque conversation en traitant toutes les interactions avec les clients.
Contact :
| Şelha Karabulut Marketing Manager selha.karabulut@xdroid.com +34 602 441356 |
