Mai 2023, Málaga, Espagne
Xdroid International a organisé sa 3èmes édition anuelle des Partners Days du 9 au 11 mai 2023 à Málaga, en Espagne. L’événement célèbre les partenariats de Xdroid dans le monde entier et favorise l’échange d’idées, de culture et de conversations enrichissante entre eux. Les participants représentaient 12 pays différents et ont abordé l’événement avec la détermination de franchir des étapes plus grandes et audacieuses vers leur croissance collective et leur avenir. Le thème de la conférence était “Taking the next step together”.
En 2022, Xdroid International a connu une croissance remarquable. Au cours de la dernière année, ils ont triplé leur chiffre d’affaires. En seulement quatre ans depuis qu’ils ont internationalisé leurs opérations et quitté la Hongrie, ils sont désormais présents en Inde, en Allemagne, en Italie, en France, en Espagne, au Maroc, en Suède, en Argentine, au Brésil, en Colombie, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni, avec de futurs projets d’expansion.
En mai 2023, VoiceAnalytics de Xdroid est en cours de déploiement pour plus de 30 000 agents. Les solutions de Xdroid soutiennent plus de 50 clients/utilisateurs finaux, leur plus grand client gérant plus de 10 000 agents. Xdroid s’attend à au moins doubler ses revenus internationaux en 2023.
Nouveaux lancements
Ils ont également annoncé les innovations majeures suivantes pour leurs produits :
- Xdroid a annoncé le lancement de nouvelles fonctionnalités basées sur le traitement du langage naturel (NLP): lors de l’événement Partner Days, Xdroid a lancé la fonction d’auto-résumé et de détection de sujets, deux fonctionnalités basées sur le NLP pour les modes en temps réel et hors ligne. Un assistant en temps réel qui comprend le dialogue entre le client et l’agent et suggérera la meilleure réponse possible ou l’action à entreprendre pour l’agent. Cette fonctionnalité est également en cours de développement. Le module étudie tous les documents de l’entreprise, les FAQ, les descriptions de produits et les brochures disponibles et fournit aux agents toutes les informations dont ils ont besoin. Il peut également être affiné et développé davantage en fournissant plus d’informations contextuelles pour obtenir les meilleurs résultats dans différentes situations. La gestion de la conformité aux réglementations telles que le RGPD est également entièrement intégrée dans le module, ainsi que d’autres avantages liés aux coûts.
- Xdroid a annoncé un modèle de prédiction du NPS Pour faciliter une meilleure compréhension du NPS et lutter contre le faible taux de réponse, l’équipe Xdroid a développé un modèle de prédiction du NPS. Les premiers tests du modèle sur 80 000 appels évalués par les clients ont révélé une précision sur deux points. Les tests ont montré une précision globale de 82 % pour la prédiction du NPS, et une précision de 97 % pour la prédiction des promoteurs, des détracteurs et des neutres. Les avantages de ce modèle sont évidents, car les clients seront désormais en mesure de prédire le NPS et les facteurs connexes sur n’importe quel appel.
- Xdroid a annoncé le lancement d’un modèle de stade de vente :Avec les tests et l’adoption du nouveau modèle de stade de vente de Xdroid, les clients pourront mesurer l’efficacité des ventes à travers différentes étapes de vente.
Au total, 2023 sera une grande année pour Xdroid et ses partenaires et clients, marquée par des changements significatifs, grâce aux étapes qu’ils franchiront ensemble après les Partner Days 2023.