Sin lenguaje, no podemos comunicarnos; y como la comunicación es la razón de existir de los centros de llamadas, el idioma es una parte innata de este sector.
Especialmente en esta economía globalizada, donde las empresas interactúan con clientes de todo el mundo, el idioma es el primer requisito necesario para posibilitar la comunicación. Del reporte Contact Center Industry, se descubrió que los idiomas son muy importantes para el 82% de las empresas que tienen centros de contacto (Speechmatics, 2019). Hoy en día, una empresa debe ser capaz de proporcionar un servicio multilingüe, incluso si no tiene actividad internacional. Los idiomas más importantes identificados en el sector fueron el español, el inglés y el francés; seguidos del mandarín, el japonés, el holandés, el alemán, el italiano, el portugués y el polaco (Speechmatics, 2019).
El análisis de voz se está convirtiendo en una herramienta ventajosa para los centros de contacto. El nombre de esta tecnología habla por sí mismo, analiza la voz, lo que significa que analiza el lenguaje. Por lo tanto, las empresas especializadas en estos sistemas deben tener la capacidad de ofrecer una amplia variedad de idiomas.
Xdroid es compatible con una amplia gama de idiomas, de los cuales el holandés, el inglés, el español, el alemán y el húngaro son los más solicitados. La solución Xdroid Voice Analytics transforma los centros de llamadas mediante el análisis automatizado de todas las interacciones con los clientes, proporcionando información objetiva, coherente y valiosa de cada llamada. Todo esto se puede llevar un paso más allá con la integración del módulo Operator Assist de Xdroid, gracias al cual los agentes pueden ser asesorados y recibir información en tiempo real.
Dentro de los idiomas que Xdroid ofrece puedes encontrar:
-Español
-Inglés
-Alemán
-Polaco
-Italiano
-Japonés
¡Y 26 más!
