Los software de análisis de voz son una parte indispensable de muchos centros de contacto hoy en día. Una de las razones de este aumento de interés en este tipo de tecnologías es el incremento de la precisión de los motores detrás de esta tecnología.
Para los centros de contacto más grandes, que aún no utilizan el software de análisis de voz, no es tanto una cuestión de utilizar el software o no. La dificultad en la toma de una decisión como esta radica en la multitud de opciones disponibles en el mercado.
Es por esto que hemos compuesto una visión general de las funcionalidades principales del análisis de voz de Xdroid.
Como la comunicación es compleja, el motor avanzado de reconocimiento de voz Xdroid posee la capacidad similar a la humana de reconocer sentimientos y emociones. Xdroid combina esto con Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático.
Cumplimiento Normativo
Detecta si los agentes utilizan saludos adecuados y cumplen con los protocolos de la empresa. Verifica si las llamadas que requieren cumplimiento con el estándar de seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI) se están ejecutando correctamente. Utiliza filtros de lenguaje inapropiado y de emociones para identificar y tomar medidas en llamadas amenazantes que podrían resultar en casos de autoridad o legales.
Motor de Análisis en Tiempo Real
Nuestro motor de análisis de voz en tiempo real, proporciona retroalimentación inmediata a los agentes y notifica a los supervisores de sucesos relevantes. Detecta por ejemplo, el cumplimiento de normas, palabras clave, estilos de habla y periodos de silencio.
Análisis de Emociones y Sentimientos
Xdroid cuenta con un motor de análisis de emociones que se basa en el estilo del habla. La felicidad, la decepción, la infelicidad y la incertidumbre son reconocidas por el sistema tanto por el lado del cliente como por el del agente. La solución también detecta los sentimientos expresados basándose no en el estilo, pero en el contenido del discurso.
