Madrid, Malinas, Budapest
9 de Febrero 2023
E-voluciona by Intelcia y Xdroid anunciaron que, como siguiente paso lógico en su alianza, colaborarán en el desarrollo de nuevas tecnologías de voz y texto en su nuevo «Customer Interaction Lab». Cada una de las organizaciones ha destinado recursos en este proyecto para desarrollar funcionalidades que puedan ser utilizadas por directivos y empleados para ofrecer un servicio al cliente de excelencia.
En las soluciones de análisis de voz y texto, los detalles lo son todo. Así, las capacidades adicionales de la solución pueden simplificar el proceso y aliviar enormemente la carga de trabajo a supervisores y directivos. Este esfuerzo se centrará en diferentes aspectos del recorrido del cliente, como la resolución a la primera llamada, la mejora de las puntuaciones NPS y el análisis de interacciones de texto. El proyecto también se basará en los objetivos clave que E-voluciona by Intelcia tiene en un futuro próximo y cómo Xdroid puede intervenir para mejorar aún más su solución para la industria. Dacil Borges, Director de Calidad y Tecnologías del Habla de E-voluciona by Intelcia, expresó su entusiasmo por el proyecto,
«Estamos encantados de aprovechar esta oportunidad para mejorar nuestra oferta a nuestros clientes, agentes y directivos. El objetivo es desarrollar nuestros servicios de forma que respondan a las necesidades de nuestros clientes y faciliten el acceso a la información.»
La importancia de esta herramienta reside en su capacidad de ser utilizada por empleados de diferentes cargos y en su capacidad de mejorar la experiencia global del cliente. Tanto si se trata de los agentes como de la alta dirección, todos los que utilicen la herramienta se pueden beneficiar de ella y este beneficio contribuirá en última instancia a elevar los servicios ofrecidos a los clientes finales. VoiceAnalytics, por tanto, no sólo ofrecerá una mina de oro de datos, sino que también será capaz de maximizar el análisis y los conocimientos para generar recomendaciones eficaces con sólo unos clics.
El uso diario de VoiceAnalytics por parte de E-voluciona by Intelcia brindará a los desarrolladores de Xdroid la oportunidad de mejorar interfaz y la sofisticación del software. Incluso el más pequeño de los cambios puede suponer una gran diferencia a la hora de hacer la solución más fácil de usar para el cliente. Los desarrolladores también conocerán mejor el funcionamiento de los centros de contacto y sabrán de primera mano qué necesitan de la solución. Gerry de Graaf, Director General de Xdroid, comentó lo ilusionado que está con el proyecto,
«La agilidad y la innovación son dos de los valores más importantes para Xdroid. Sabemos que tenemos que ir constantemente más allá con nuestra solución. Abordamos este proyecto con esta mentalidad innovadora y nos centramos en llevar la solución al siguiente nivel. Estamos muy contentos de poder trabajar estrechamente con un socio tan experto como E-voluciona by Intelcia.»
Sobre E-voluciona by Intelcia
E-voluciona by Intelcia es una empresa especializada en la transformación de los procesos y operaciones de Customer Management y Customer Experience mediante el uso de soluciones tecnológicas avanzadas. La compañía ofrece apoyo integral en la transformación de todo el ciclo de vida del cliente, un campo de actividad en el que el Grupo Intelcia ha desarrollado su experiencia durante más de 20 años. Además de la consultoría CX, ya sea estratégica u operativa, la cartera de servicios de E-voluciona by Intelcia incluye soluciones de robotización asistida, Asistentes Virtuales, soluciones de IA y Natural Language Understanding para analítica avanzada y soluciones de digitalización de procesos de negocio basadas en plataformas Low Code para implantación Agile en las organizaciones.
Sobre Xdroid
La misión de Xdroid es transformar la experiencia del cliente y el rendimiento de los centros de contacto mediante nuestro software de análisis basado en inteligencia artificial. Proporcionamos automáticamente información y perspectivas objetivas, coherentes y valiosas sobre cada conversación mediante el procesamiento de todas las interacciones con los clientes.
| Contacto: Şelha Karabulut, Directora de Marketing selha.karabulut@xdroid.com +34 602 441356 |
