- Las soluciones de Xdroid pueden obtener directamente grabaciones de Genesys Cloud
- Integración implementada por primera vez con RDW en los Países Bajos
Malinas, 1ro de noviembre de 2021.
La empresa de Speech Analytics Xdroid, con sede en Malinas (Bélgica) y con oficinas de I+D en Budapest (Hungría), ha integrado con éxito su solución de análisis de voz con Genesys Cloud. Genesys Cloud es una de las principales plataformas de contact center en la nube del mundo y permite gestionar las interacciones de los clientes en diferentes tipos de canales de comunicación. A través de esta integración, Xdroid Voice Analytics puede obtener directamente las grabaciones de la solución de contact center de Genesys para su posterior procesamiento. Esta integración permitirá a muchas empresas analizar fácilmente sus llamadas con Speech Analytics de Xdroid y les ayudará a descubrir información valiosa para mejorar el cumplimiento, la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes. En un futuro próximo están previstas otras integraciones, como lo son el Single-sign-on y la posibilidad de acceder a Xdroid a través de la interfaz de usuario de Genesys.
Gerry de Graaf, Director General de Xdroid International dijo:
«La integración con las principales soluciones de call centers es un componente clave en nuestra estrategia de producto. Este es un buen ejemplo de cómo podemos ofrecer una gran experiencia al cliente a través de la integración que hemos construido con Genesys junto con nuestro socio Frontline Solutions».
Frontline Solutions, es un proveedor de soluciones innovadoras especializadas en el contacto con el cliente en el mercado holandés, y junto con Xdroid ha implementado la integración con Genesys para su cliente RDW en los Países Bajos. RDW es la Autoridad Holandesa de Vehículos y es responsable de las tareas en el ámbito de la concesión de licencias de vehículos y piezas de vehículos, la supervisión y la aplicación, el registro, el suministro de información y la emisión de documentos. El centro de contacto de RDW es el primer cliente que utiliza la integración Xdroid-Genesys Cloud y adoptó la solución a principios de este mes para sus 150 agentes. Xdroid les ayudará a tener una visión más clara de los motivos de sus llamadas permitiéndoles detectar áreas de mejora.
Xdroid espera anunciar más integraciones en un futuro para facilitar la adopción de las tecnologías Speech Analytics de Xdroid.
Sobre Frontline Solutions
En el mundo digital de hoy, el contacto personal con el cliente tiene más valor que nunca. Frontline Solutions marca la pauta en cuanto a accesibilidad y orientación al cliente en el mercado Benelux. Traducen los retos del contacto con el cliente en conceptos escalables y flexibles y ofrecen soluciones de éxito. Con unos 30 empleados, prestan apoyo a sus principales clientes, como Enexis, Print Deal y otros.
Hans Reuver, director general, 088 – 2680 780 o hans.reuver@frontline.nl
Sobre Xdroid
Xdroid es una empresa de desarrollo de software independiente y de propiedad privada. Esto les permite responder a los cambios rápidamente. Xdroid’s Artificial Intelligence solution, based on deep expertise, provides actionable information that leads to measurable results for their customers. El conocimiento tecnológico es la columna vertebral de su equipo de desarrollo. Los años de experiencia en el desarrollo de software de alta tecnología para centros de contacto de instituciones financieras, empresas de servicios públicos, telecomunicaciones y operadores les dan una ventaja increíble.
Selha Karabulut, Marketing Manager – selha.karabulut@xdroid.com
