Malinas, 30 de mayo de 2022.
Xdroid anuncia el lanzamiento de su solución de análisis omnicanal Interaction Analytics. Esta última adición a su conjunto de soluciones, va más allá del alcance de Voice Analytics y analiza interacciones con clientes a través de diferentes plataformas. Además de voz, esta solución cubre las interacciones basadas en texto como chat, correo electrónico y redes sociales, cubriendo así todas las bases de una estrategia omnicanal.
Interaction Analytics es una manera eficaz para que las empresas amplíen los horizontes de la experiencia de sus clientes en este mercado hiperconectado en el que vivimos. Las empresas pueden ahora implementar su estrategia omnicanal sabiendo que serán capaces de rastrear y estudiar las interacciones con sus clientes a través de los múltiples puntos de contacto.
Este análisis servirá como una excelente fuente para comprender el comportamiento del cliente y generar información sobre el mismo. Desde el principio, cuando un cliente pregunta por la marca en el sitio web a través del chat, hasta cualquier seguimiento posterior a la compra a través de correo electrónico o llamada telefónica con los agentes del centro de contacto; las empresas pueden seguir el recorrido del cliente con Interaction Analytics de Xdroid. Tendrán acceso a información que les proporcionará un conocimiento más profundo de su base de clientes para, en última instancia, servirles mejor y obtener la ventaja competitiva que buscan.
Gerry de Graaf, director general de Xdroid International, ha dicho
«La omnicanalidad es el presente y definitivamente el camino a seguir para toda empresa, y cuanto antes desarrollen una estrategia para ello, mejor. Es importante estar presente en los canales que utilizan los clientes e interactuar con ellos para impactar positivamente su customer journey. Con nuestra nueva solución se puede analizar cualquier estrategia omnicanal en una sola plataforma con una integración perfecta.»
Con esto, Xdroid ofrece a las empresas la opción de probar diferentes combinaciones de sus soluciones. Se puede optar por Interaction Analytics o quedarse sólo con Text Analytics o VoiceAnalytics. En definitiva, se puede elegir lo que mejor se adapte a las necesidades de cada empresa.
Con sus prometedoras características y capacidades, el nuevo lanzamiento pretende facilitar a las empresas alcanzar los objetivos de su estrategia omnicanal.
¡Brindemos por nuevos comienzos y nuevas alturas!
Sobre Xdroid:
La misión de Xdroid es transformar la experiencia del cliente y el rendimiento de los centros de contacto mediante nuestro software de análisis basado en inteligencia artificial. Proporcionamos automáticamente información y perspectivas objetivas, coherentes y valiosas sobre cada conversación mediante el procesamiento de todas las interacciones con los clientes.
Contacto:
| Şelha Karabulut – Directora de Marketing selha.karabulut@xdroid.com +34 602 441356 |
