18 de mayo 2023, Malinas Bélgica
Durante los Partner Days de Xdroid, del 9 al 11 de mayo de 2023, en Málaga, España, la empresa presentó dos nuevas funciones basadas en el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) en su portafolio de productos: Auto-Summary y Topic Detection/Insight.
La incorporación de NLP eleva las capacidades de Inteligencia Artificial de las soluciones de Xdroid. El objetivo es que la plataforma pueda comprender y analizar el lenguaje humano de forma automatizada, reduciendo el esfuerzo que hay que dedicar a la configuración del sistema. Con estas nuevas funcionalidades también buscamos ofrecer mejores perspectivas y nuevos insights sobre sus llamadas a los clientes.
Resúmenes de Llamada Automáticos
La primera novedad es el resumen automático de llamadas. Se trata de una tecnología punta que genera resúmenes breves y concisos de las conversaciones entre agentes y clientes. Esta función está disponible en tiempo real para agentes y supervisores. También se puede utilizar en la versión offline para un análisis retrospectivo. La tecnología utiliza métodos de IA de vanguardia, como transformadores, modelos lingüísticos bidireccionales y modelos generativos basados en GPT para ofrecer resúmenes precisos y eficaces.
Detección de Temas de Llamada – Topic Insight
La segunda función introducida por Xdroid es Topic Insight. Esta función utiliza NLP y genera automáticamente una agrupación jerárquica por temas de los asuntos tratados en las conversaciones. Esta tecnología puede rastrear y diferenciar las distintas fases de las llamadas y luego agruparlas en varios temas. Los clientes tienen acceso a distintos tipos de visualización para comprender mejor las principales preocupaciones de los clientes. Vincula directamente las frases asociadas al tema con la clasificación, lo que reduce el tiempo necesario para crear etiquetas de llamada correctas que identifiquen los temas. Esta función es una potente herramienta para gestores, supervisores y analistas. Facilita la toma de decisiones con conocimiento de causa.
De esta manera se puede trabajar en optimizar los recursos sabiendo lo que más importa a los clientes. Y se pueden asignar en base a la demanda de los clientes. La idea es poder impulsar la innovación para satisfacer las cambiantes necesidades del cliente. Se puede adoptar un enfoque más centrado en el cliente que mejore su experiencia y ofrezca un mejor recorrido del cliente.
Rentabilización de la IA
La estrategia de NLP de Xdroid consiste en ofrecer una solución rentable que cumpla con la ley de protección de datos (GDPR). Es por esto que Xdroid implementa modelos dentro de su solución global que se centra en estas capacidades específicas en lugar de un modelo XL que en muchos casos no se ajusta al presupuesto de todas las empresas. Los requisitos de hardware y energía de Xdroid en a NLP son muy inferiores a los de sus competidores.
En resumen, esto significa que Xdroid tiene una ventaja competitiva y ofrece un menor costo sin dejar de cumplir los requisitos de IA de sus clientes.
Colaboremos juntos
La incorporación de estas nuevas funciones refuerza aún más la posición de Xdroid como solución integral e innovadora de Speech Analytics basada en IA que está destinada a revolucionar el servicio y la atención al cliente. Las funciones ya están disponibles en exclusiva para que los socios y clientes de Xdroid las utilicen para transformar las operaciones de sus centros de contacto. Xdroid está encantado de dar juntos este siguiente paso en la innovación del servicio al cliente.
