Xdroid tiene la mirada puesta en el creciente mercado brasileño, al dar la bienvenida a su socio V2 Consulting. Esta alianza llega en un momento trascendental en el que Xdroid pretende abarcar un mercado global más amplio. Es una decisión con un gran potencial para ambas partes. Gerry De Graaf, Director General de Xdroid, expresó su entusiasmo por la colaboración y dijo,
«Estamos muy contentos de asociarnos con el equipo dedicado y apasionado de V2 Consulting. Las Américas son uno de los mayores mercados para Speech Analytics y esta asociación no podría haber llegado en un momento más oportuno para nosotros, ya que queremos ampliar nuestros horizontes. Esperamos que esta asociación traiga consigo nuevos hitos y crecimiento para ambas empresas. V2 Consulting cuenta con una sólida trayectoria en el ámbito de la experiencia del cliente y tiene una profunda experiencia en el ámbito de la analítica. «Estamos muy contentos de que hayan elegido a Xdroid como su socio de soluciones analíticas omnicanal.»
Las dos empresas se complementan mutuamente en sus áreas de experiencia. El equipo de Xdroid se encargará de ofrecer a V2 y a sus clientes lo mejor en soluciones de análisis de voz y tecnología basada en IA. Su portafolio de productos para optimizar las operaciones contact center y el servicio de atención al cliente estarán ahora disponibles en el mercado brasileño. La interfaz de las plataformas también estará disponible en portugués, proporcionando así un servicio a medida y personalizado para aquellas empresas brasileñas que pretendan llevar su negocio a un nuevo nivel.
Una forma en que las empresas pueden garantizar el crecimiento en el mercado actual es diferenciándose de sus competidores a través de servicios de alta calidad. Deben esforzarse por mejorar sus ofertas para los clientes y obtener esa ventaja competitiva. Con VoiceAnalytics de Xdroid, las empresas pueden disfrutar de los beneficios de la IA. Pueden seguir basándose en las percepciones del consumidor y realmente distinguirse por ser intuitivos.
Vladimir Valladares, de V2 Consulting, habló sobre el brillante futuro y las numerosas oportunidades que les esperan tanto a ellos como a Xdroid.
«Xdroid ofrece la solución ideal de Speech & Data Analytics para la industria brasileña de contact center. Se destacan no sólo en cuanto su tecnología y viabilidad operativa, sino que también cumplen y se adhieren a los mejores estándares y prácticas del mercado. Estamos uniendo el poder de las soluciones de Xdroid con la experiencia de V2 Consulting en el monitoreo, la mejora y la elevación de los procesos de atención al cliente para las empresas brasileñas. Estamos listos para liberar todo el potencial de esta alianza».
V2 sabe que las capacidades de las soluciones de Xdroid van más allá del nivel operativo. Se extienden también al nivel directivo. Las empresas pueden utilizar las soluciones offline y en tiempo real para garantizar un mejor rendimiento KPI, el cumplimiento de protocolos, reducir el AHT y aumentar el bienestar de los agentes. Pueden equipar a sus agentes con todo lo que necesitan para aliviar su carga de trabajo y manejar el estrés que viene con el trabajo. Esto no solo podría reducir la rotación de agentes sino también impactar positivamente la calidad del servicio.
Esta partnership llega para quedarse y proporcionar al mercado brasileño soluciones y estrategias para optimizar sus recursos y operaciones. Las empresas podrán tomar decisiones acertadas basadas en información valiosa para obtener resultados positivos y permanentes.
Sobre Xdroid
La misión de Xdroid es transformar la experiencia del cliente y el rendimiento de los centros de contacto mediante nuestro software de análisis basado en inteligencia artificial. Proporcionamos automáticamente información y perspectivas objetivas, coherentes y valiosas sobre cada conversación mediante el procesamiento de todas las interacciones con los clientes.
Contacto:
| Şelha Karabulut, Directora de Marketing selha.karabulut@xdroid.com +34 602 441356 |
Sobre V2
V2 Consulting es una consultora brasileña constituida en 2006, y especializada en la gestión de calidad y productividad, centrada en los procesos y canales de relación, ayuda a las empresas a alcanzar la mejor eficiencia en la relación y calidad de los procesos y servicios que influyen en la experiencia del cliente. Su equipo tiene una amplia experiencia en proyectos y servicios para la mejora del rendimiento, con certificaciones y especialización en referencias y metodologías, como lo son, FNQ Excellence Criteria, Six Sigma, COPC e ISO. Contacto:
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| Vladimir Valladares vladimir@v2consulting.com.br |
